在税费服务领域，国家税务总局镇江市丹徒区税务局始终秉持着以纳税人为中心的服务理念，致力于构建更加便捷、高效的税费服务新模式。为了加强征纳互动功能的应用，推动办税服务厅的转型升级，丹徒区税务局积极探索并实践了征纳互动服务，充分发挥其“办问协同”的作用，为纳税人提供了全方位、多层次的服务体验。

　　征纳互动服务的推出，打破了地域限制，实现了跨区域的便捷办理。在丹徒区税务局办理的众多业务中，以个人所得税扣缴客户端密码发放的业务办理量最为突出。这一业务的频繁办理，充分证明了征纳互动服务在满足纳税人需求、提高办税效率方面的显著成效。

　　以安徽某新能源科技有限公司的会计吴女士的诉求为例，该企业在丹徒区内有工程项目，因此需要办理外经证并进行个税申报。然而，由于企业的财务部门在其他地区，来丹徒区现场提交资料并不方便。面对这一困境，吴女士在咨询了当地税务局后，了解到了现在推出的征纳互动服务可以线上办理这一业务。于是，吴女士通过电子税务局平台，点击“悦悦”头像，轻松转入了人工服务。在征纳互动平台上，她详细地向丹徒区税务局的工作人员描述了她的需求和困境。税务工作人员在了解到情况后，立即线上告知了吴女士需要提供的资料，并发送了业务申请单供她填写。整个过程中，吴女士无需奔波劳累，只需在安徽的办公室内，通过电脑即可完成所有操作。

　　吴女士在收到业务申请单后，迅速填写完毕并加盖了公章。随后，她通过征纳互动平台，将扫描件发送给了丹徒区税务局。税务工作人员在收到资料后，第一时间进行了审核，并在线上为吴女士发放了个税密码。就这样，吴女士在安徽就能即刻申报外经证的个人所得税，无需再长途跋涉前来丹徒区办理。这一便捷高效的服务体验，让吴女士深感满意和赞赏。

　　征纳互动服务的推出，不仅为纳税人提供了极大的便利，也极大地提高了税务局的办事工作效率。据统计，2025年1-2月，丹徒区税务局征纳互动平台共实现了智能互动5944次，转人工与纳税人进行互动996次，单日的最高服务量更是达到了71次。这些数据的背后，是丹徒区税务局不断提升服务质效、优化服务流程的坚定决心和实际行动。

　　征纳互动服务的成功离不开纳税人的支持和信任。因此，丹徒区税务局将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，不断完善征纳互动功能，拓展服务范围和内容，通过更加智能化、个性化的服务方式，满足纳税人的多元化需求，让办税变得更加轻松、便捷。

　　未来，国家税务总局镇江市丹徒区税务局将继续携手纳税人，共同书写税费服务的新篇章。相信在征纳双方的共同努力下，丹徒区的税费服务体系将会更加完善、更加高效，为经济社会高质量发展贡献更大的力量。（李璐岑 李玥）