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市场监管总局:将全面升级12315平台 推广消费纠纷在线解决机制

来源:光明网2025-03-17 19:01

  光明网讯(记者 陶媛)近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》,明确指出要营造放心消费环境。3月17日,市场监管总局市场稽查专员嵇小灵在新闻发布会上表示,市场监管总局将与各部门密切合作,采取一系列切实可行、行之有效的举措,稳步推进《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》落实,全力营造安全可靠、让人放心的消费环境。

  一方面,要充分释放市场活力,推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者,经营者在优化消费环境中扮演着关键角色。市场监管总局将积极组织各地区、各部门以及行业协会等多方资源,探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施,引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动,自觉履行承诺,实现从被动响应向主动提升转变,为消费者提供更为优质的商品和服务。

  另一方面,将严格开展监管执法,保障消费者能够安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提,诚信则是放心消费的重要保证。“我们将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动,强化对缺陷产品召回的监管力度,让市场更加安全有序、规范运行。”嵇小灵介绍,近年来,市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动,集中查处了一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为,对不法经营者形成了强大震慑。今年,市场监管总局还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动。

  同时,要全力提升消费维权效能,让消费者维权更加便捷、更加省心。高效的维权机制是放心消费的重要保障。2024年,全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件,为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%。“下一步,我们将全面升级12315平台,强化大数据技术应用,推广消费纠纷在线解决机制,拓展基层消费维权服务网络,努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态,实现消费维权‘零距离’‘高效率’。”嵇小灵说。

[ 责编:张诗奇 ]
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