3月7日，长期关注老年社会建设的全国政协委员曲伟表示，老年助餐服务需要关注高龄、独居、行动不便老人的送上门餐需求。“独居老人大多希望能和骑手聊聊天。”他因此提出建议，将骑手纳入社区助老服务体系，驱动数字化社区公益体系建设。

　　“老龄化促使我国养老服务需求急剧上升，随着数字技术和人工智能技术的发展，为提升助老服务质量和效率提供了机遇。”曲伟说。

　　作为上海市老年人口占比最高的中心城区之一，普陀区的老人已经享受到了数字化带来的助餐服务，普陀区民政牵头开发“长者助餐”小程序，对接区智慧助餐系统和饿了么平台，串联行政监管、社区食堂、物流企业及助餐用户，提供点餐、送餐、营养管理等功能，目前已实现区域内针对困难老人送餐上门服务的全覆盖。

　　在此过程中，饿了么也定制了针对送餐上门场景的“助老e餐”解决方案，通过数字化能力连接社区食堂和社会餐饮等供餐方，实现了政府补贴、公益支持、商家优惠等助餐资金的线上打通。

　　除了因数字化带来的点餐、送餐效率提升，曲伟尤其关注骑手与老人之间的互动，这源于他自己的亲自经历。去年年初，曲伟曾穿上饿了么“蓝骑士”服装，骑上电动车“化身”老年助餐骑手，来到北京市朝阳区香河园街道芙蓉苑社区，体验为两位老人送餐。

　　曲伟（左）调研老年助餐服务

　　“我当时送餐的两位老人年纪都比较大，其中一位已有90岁高龄，把饭菜递到他们手里那一刻，真切感受到他们的开心以及和人交流的渴望。”一年时间过去，当时老人的热情接待和分享欲依旧活跃在他脑海中。

　　了解到饿了么针对于老年助餐服务推出了“熟人配送”的新模式，曲伟对此十分感兴趣。与一般的外卖订单分配逻辑不同，饿了么会优选党员、退伍军人，以及优秀骑手组成固定的助老送餐队伍，因为人员相对固定，很快就能与老人之间建立熟悉和信任。除了送餐以外，骑手还能每天为老人送去问候，关注他们的身体状况，一旦发现异常可以随时同步社区工作人员。

　　“杭州西湖区有一位送餐骑手在送餐中，救下了突发疾病的老人，这是老年助餐服务带来的宝贵价值。”曲伟认为老年助餐像一缕阳光照进了老人的心田，“一方面解决了吃饭问题，另一方面也在一定程度上关注到了老人的情感需求。老人在家吃好，心里高兴，实际上也是解决了家里年轻人的后顾之忧。”

　　对于未来，曲伟也有着更多期待：“政府要积极发挥引导作用，强化政企协同，构建完善数字助老送餐服务体系，让各地已探索出的优秀成果可持续、可复制。希望能以老年助餐为突破口，建设全品类助老服务体系；将骑手纳入社区助老服务体系，驱动数字化社区公益体系建设，形成社区建设的正向多赢循环。”（王经）