近日，饿了么推出骑手权益月恳谈会创新机制，正通过定期沟通互动，进行算法公开和主题调研，积极听取各方反馈，持续强化骑手权益保障。

  在北京举办的权益月恳谈会上，饿了么进行了骑手调度算法公开，与骑手、商家、消费者及专家学者等一起坦诚交流，以进一步完善规则，提升多方体验。

  骑手订单派送一直是各方关注的话题。恳谈会上，饿了么公开了外卖智能调度算法的原理和机制。这一规则通过持续全局优化，兼顾用户、骑手和商户三方需求，以最合理的订单分配决策，为用户准时、骑手顺路和商户履约带来更好的体验。

  其中，骑手权益机制是平台考量的重要部分。据介绍，围绕骑手权益的核心考量包括：骑手的顺路情况（包括取餐距离、额外行驶距离）、时间影响（包括等餐时间、新增服务时长）、骑手体验（包括避免回头取餐、考虑爬楼等配送难度）以及权益保障（照顾新骑手、保证空闲骑手的收入公平）等。

  如何通过顺路率的持续提升，减少骑手额外跑动的时间和距离，增加骑手收入的同时提升骑手体验，算法经过了精心设计。同时，骑手的时间充裕度也会得到保障，对于复杂的配送场景，也会为骑手自动匹配灵活配送时间。不过，外卖场景千差万别复杂多变，面对小概率突发场景（比如商户备货遇到问题、用户忙无法联系等），难免会出现各种突发状况。骑手也可以通过人工报备的方式，申请灵活配送时间，保障安全。

  这次恳谈会上，多位来自一线的骑手直抒胸臆。其中，骑手们普遍关注的一个问题是，为什么有时取完餐了，还会被派到反向取餐的订单？

骑手在恳谈会上反馈关注的问题

  算法工程师解释，反向派单是平台在派送时努力避免的场景。但在当前需求压力比较大、订单周围又没有其他合适的骑手时，比起让更远的骑手或者配送压力更大的骑手来配送，系统从全局视角，还是可能会让近处的骑手折返取餐。对此，平台正在持续优化中，希望给骑手更好的体验。

  对商户来说，“骑手取单时间早了晚了”则是最关心的话题。算法工程师回应，骑手过早或过晚到店都不是平台所预期的。对每笔订单会预估一个出餐时间，但现场情况、错误反馈等复杂因素下，都会影响准确度。经过持续优化，准确度已有明显提升，还将持续提升精度。

  “外卖行业的利益协调机制特别复杂，涉及平台、商家、用户和骑手四方，各方利益诉求之间存在许多矛盾冲突。比如，给骑手增加更多选择权（如单量选择权）能改善体验，但这可能会影响其他主体。这是一个动态调整的过程，即使在最理想情况下也不存在完美的算法。同时，考虑从经济学角度调整供需关系，如在特殊天气调整订单费用，也面临着诸多矛盾。”中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，“随着人工智能的发展，算法将更多进入管理领域，需要更好地理解和利用算法来解决劳动力市场的问题。”

  中国信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法本质上基于概率，但小概率事件往往是矛盾的来源，技术上很难完全平衡和解决，需要时间和各方共同努力去平衡发展。

  “我建议，可在规则设计层面，通过更个性化且信息透明的交互机制，让平台能向骑手和商家解释派单规则，增加透明度；同时也呼吁不要将算法妖魔化，希望在有关部门指导下，各方能共同努力改进这一领域。”石霖说。

  饿了么算法相关负责人表示，平台珍视这些声音，很多建议也是平台一直以来优化的方向。饿了么会以开放的姿态，持续积极倾听相关问题及反馈，也会通过体验、恳谈、调研等多元化方式，不断改进优化，持续提升完善。

  一直以来，饿了么持续落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化。此前，为全面加强骑手权益的保障力度，饿了么公布了九项举措，包括落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业、正向引导及规范骑手配送过程中的行为、承诺骑手申诉解决时效、建立算法的骑手集体协商机制、加快共建骑手友好型数字化未来社区等。（张经）