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饿了么推出骑手权益月恳谈会机制 推进算法公开常态化

来源:光明网2025-03-06 11:12

  近日,饿了么推出骑手权益月恳谈会创新机制,正通过定期沟通互动,进行算法公开和主题调研,积极听取各方反馈,持续强化骑手权益保障。

  在北京举办的权益月恳谈会上,饿了么进行了骑手调度算法公开,与骑手、商家、消费者及专家学者等一起坦诚交流,以进一步完善规则,提升多方体验。

  骑手订单派送一直是各方关注的话题。恳谈会上,饿了么公开了外卖智能调度算法的原理和机制。这一规则通过持续全局优化,兼顾用户、骑手和商户三方需求,以最合理的订单分配决策,为用户准时、骑手顺路和商户履约带来更好的体验。

  其中,骑手权益机制是平台考量的重要部分。据介绍,围绕骑手权益的核心考量包括:骑手的顺路情况(包括取餐距离、额外行驶距离)、时间影响(包括等餐时间、新增服务时长)、骑手体验(包括避免回头取餐、考虑爬楼等配送难度)以及权益保障(照顾新骑手、保证空闲骑手的收入公平)等。

  如何通过顺路率的持续提升,减少骑手额外跑动的时间和距离,增加骑手收入的同时提升骑手体验,算法经过了精心设计。同时,骑手的时间充裕度也会得到保障,对于复杂的配送场景,也会为骑手自动匹配灵活配送时间。不过,外卖场景千差万别复杂多变,面对小概率突发场景(比如商户备货遇到问题、用户忙无法联系等),难免会出现各种突发状况。骑手也可以通过人工报备的方式,申请灵活配送时间,保障安全。

  这次恳谈会上,多位来自一线的骑手直抒胸臆。其中,骑手们普遍关注的一个问题是,为什么有时取完餐了,还会被派到反向取餐的订单?

饿了么推出骑手权益月恳谈会机制 推进算法公开常态化

骑手在恳谈会上反馈关注的问题

  算法工程师解释,反向派单是平台在派送时努力避免的场景。但在当前需求压力比较大、订单周围又没有其他合适的骑手时,比起让更远的骑手或者配送压力更大的骑手来配送,系统从全局视角,还是可能会让近处的骑手折返取餐。对此,平台正在持续优化中,希望给骑手更好的体验。

  对商户来说,“骑手取单时间早了晚了”则是最关心的话题。算法工程师回应,骑手过早或过晚到店都不是平台所预期的。对每笔订单会预估一个出餐时间,但现场情况、错误反馈等复杂因素下,都会影响准确度。经过持续优化,准确度已有明显提升,还将持续提升精度。

  “外卖行业的利益协调机制特别复杂,涉及平台、商家、用户和骑手四方,各方利益诉求之间存在许多矛盾冲突。比如,给骑手增加更多选择权(如单量选择权)能改善体验,但这可能会影响其他主体。这是一个动态调整的过程,即使在最理想情况下也不存在完美的算法。同时,考虑从经济学角度调整供需关系,如在特殊天气调整订单费用,也面临着诸多矛盾。”中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示,“随着人工智能的发展,算法将更多进入管理领域,需要更好地理解和利用算法来解决劳动力市场的问题。”

  中国信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示,算法本质上基于概率,但小概率事件往往是矛盾的来源,技术上很难完全平衡和解决,需要时间和各方共同努力去平衡发展。

  “我建议,可在规则设计层面,通过更个性化且信息透明的交互机制,让平台能向骑手和商家解释派单规则,增加透明度;同时也呼吁不要将算法妖魔化,希望在有关部门指导下,各方能共同努力改进这一领域。”石霖说。

  饿了么算法相关负责人表示,平台珍视这些声音,很多建议也是平台一直以来优化的方向。饿了么会以开放的姿态,持续积极倾听相关问题及反馈,也会通过体验、恳谈、调研等多元化方式,不断改进优化,持续提升完善。

  一直以来,饿了么持续落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化。此前,为全面加强骑手权益的保障力度,饿了么公布了九项举措,包括落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业、正向引导及规范骑手配送过程中的行为、承诺骑手申诉解决时效、建立算法的骑手集体协商机制、加快共建骑手友好型数字化未来社区等。(张经)

注:此文属于光明网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
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