国家税务总局镇江市润州区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“高效办成一件事”要求，深化拓展精细化服务的创新性与多样性，更好支持各类经营主体发展，着力打造“高质效、优体验、有温度”的税费服务“润州样本”。

　　税润春苗，政策宣讲“暖企心”

　　近期，润州区税务局会同多家政府部门工作人员组成“政策宣讲团”，以“家在润州最滋润”为主题，以“政企直通解难题”为内容，共同开展了“润企政策超市”活动。税务干部现场接受企业咨询，发放涉税业务操作指南，围绕税费优惠政策、改革操作流程、新电子税务局等热点话题为参加会议的企业家代表们答疑解惑。

　　“我们企业刚迁到润州，如果要进行股权变更，需要做些什么啊？”“税务部门的企业专属税情网格员会给您陈列并讲解所需的资料清单，然后在新电子税务局进行线上提交申请，按照这个手册详细展示的流程指引逐步操作即可。”“好的好的，还挺便捷的，你们这宣传手册都把我们企业想要了解和咨询的涉税问题和事项都提前做好了‘预判’，服务又热情、讲解又细致，真是太好了！谢谢你们啊！”现场咨询的企业家代表如是感慨。

　　云端帮办，征纳咨询“响应快”

　　近日，一家跨省建筑劳务公司的财务人员郭女士通过征纳互动平台线上咨询增值税异地预缴申报比对异常事项如何解决，区局税务干部第一时间接入人工互动，“一对一”发起远程协助，“云”上为郭女士解释异常原因并辅导其提交核实资料，帮助企业高效解决急难愁盼问题，切实减少纳税人跑腿次数。

　　润州区税务局坚持将“群众诉求”作为“工作追求”，充分运用征纳互动平台，创新“云服务”模式，打造可视化答疑绿色通道。对于咨询类业务，提供统一解答和通办查询服务，对能够指导纳税人缴费人操作的业务，及时提供可视化远程协办服务，“屏对屏”精准辅导直至事项办结，帮助纳税人缴费人远程解决问题。遇到线上办税渠道流程阻断问题时，及时在征纳互动平台发起远程直办，不断提升纳税人云端办税的便捷体验。

　　网格兜底，助企发展“更合规”

　　聚焦企业发展需求，通过区局“经济税情网格”管理体系精细兜底服务，充分发挥网格员延伸到户、延伸到人的优势，及时跟踪税源动态变化情况，帮助市场经营主体扫清政策盲点、疏通办税难点。精准落实“四个有人管”，借助税企交流群、征纳互动平台、智能外呼平台等加强事前告知、事中提醒、事后跟踪，做好涉税风险提示预警和防控，帮助企业防范化解涉税风险，为提高纳税人信用等级评价保驾护航。（张梦圆 杜文欣）