在数字化转型的浪潮中,国家税务总局镇江市京口区税务局依托征纳互动服务平台,聚焦“高效办成一件事”,在纳税服务“提质增效”方面持续发力,积极探索精细化、智慧化、场景化税费服务,不断优化纳税人缴费人的办税体验。

　　“新系统怎么添加办税人员?”镇江某科技咨询公司财务张女士面对电子税务局改版后的界面,急切地向 “悦悦”发出求助。话音未落,一份图文并茂的操作指南已跃然屏上:“您好,新电子税务局调整办税人员的操作步骤如下……”清晰的步骤拆解、直观的界面截图,张女士为“悦悦”连连点赞。

　　“悦悦”正是征纳互动平台上的智能客服,其为纳税人缴费人提供7×24小时在线服务,将高频业务咨询转化为“秒回式”操作指引,既突破了传统窗口服务的时间限制,又避免了电话沟通的“等待焦虑”。

　　为不断提升税费服务效能,京口区税务局基于“京小税”专业化服务团队,安排专人在征纳互动平台上实时为纳税人提供政策解读、操作指引、跨域帮办等服务。镇江某工业有限公司财务人员徐女士在申报困惑之际,就个人所得税预扣预缴政策在征纳互动平台留言咨询。接到问题后,京口区税务局的征纳互动服务专员迅速响应,给出专业解答,详细解释了减除费用差异的原因,帮助企业精准理解税收政策。“没想到这么快就有人解答了我的问题,真方便!”徐女士高兴地说道。

　　对于跨区域经营的镇江市某建筑劳务有限公司而言,征纳互动平台更是一把打开地域限制的“金钥匙”。当企业在外市项目涉税业务受阻时,京口区税务局通过征纳互动平台直接连线太仓市征纳互动运营中心,向外市坐席人员发起对话,第一时间为该企业协调解决了跨区域涉税事项。企业相关负责人季先生不禁感慨:“原本需要往返数百公里、耗时数日的难题,现在动动手指就能解决!”

　　下一步,京口区税务局将继续以征纳互动平台为纽带,在“问办协同”中传递温度,在“跨域通办”中提升效能。着力打通办税缴费的“最后一公里”,为优化税收营商环境注入新活力。(郭晨轩)