当前，我国人口老龄化进程加快，深刻影响经济社会发展走向。作为多层次社会保障体系的重要服务者，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）充分发挥国有大型金融机构“主力军”“压舱石”作用，与积极应对人口老龄化国家战略同频共振，推动养老金融高质量发展。在陕西，该公司大力推进个人养老金、专属商业养老保险等养老保障产品体系，截至2024年底已累计覆盖60.52万人。

  以丰富的产品供给

  扩大养老金融“覆盖面”

  个人养老金是我国养老保险体系“第三支柱”的重要制度设计，是个人自愿参加、市场化运营、国家政策支持的补充养老保险制度，有助于推进多层次、多支柱养老保险体系建设，丰富社会大众的养老选择。

  早在2022年11月下旬，个人养老金制度在陕西西安等36个城市和地区先行实施。中国人寿寿险陕西省分公司积极响应，在西安首批落地个人养老金业务。

  试点以来，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选个人养老金产品名单。此后，“国寿鑫颐宝两全保险（2024版）”“国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版）”等产品相继上市，进一步丰富了产品形态，充分满足不同年龄层、拥有不同养老规划客户的需求，成为市场上备受瞩目的养老规划选择。

  随着个人养老金制度于2024年12月在全国范围实施，中国人寿寿险陕西省分公司积极响应市场参保需求。截至2024年12月31日，该公司个人养老金开户客户数4435户，年度保费超4600万元。

  以暖心的人文关怀

  提升养老金融“体验度”

  “养老服务”也是养老金融的重要组成部分，中国人寿寿险陕西省分公司深知这一道理。该公司积极践行敬老、爱老、助老传统美德，用心用情服务老年客户，给予老年客户群体特别的关爱。

  例如，该公司通过中国人寿95519客户服务专线为老年客户提供专属服务。60岁及以上老年客户拨打95519时，可享受一声直达、一键呼叫人工、乡音坐席等服务。2024年，该公司提供老年客户群体电话咨询服务共3.39万人次，老年客户群体接通率达99.11%。

  此外，为向老年客户提供优质的柜面服务，各营业服务网点柜面持续补充完善相关配套设施，为老年客户提供老花镜、放大镜、验钞机、爱心座椅、雨伞、便民药箱等物品，解决老年客户应急所需。65周岁以上的老年客户在排队取号时，可实现叫号系统自动识别，享受优先办理。

  针对行动不便的老年客户，该公司开发了销售人员代办服务线上化工具，既实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全和理赔申请服务，让老年客户享受“在家办业务”的方便与快捷。2024年，中国人寿寿险陕西省分公司为75岁以上老年人提供理赔服务超18.58万人次，赔款金额超1.34亿元。

  以专属的意外保障

  呵护养老金融“安全感”

  日常生活中，老年人群体遭受意外伤害的风险远高于其他年龄段人群，加重了老年人及其家庭的经济负担。

  为提高老年人及其家庭的抗风险能力，早在2008年，中国人寿寿险陕西省分公司在陕西省老龄办的大力支持下，积极发挥保险主业优势，开展老年人意外伤害保险专项工作。近四年，共计承保老年人近90万人，承担风险保障金额超3800亿元，累计受益人次突破2.7万人，赔付金额高达近8200万元，真正让陕西老年群体享受到惠民利民政策，切实提升陕西老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

  有效应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求，也是金融机构助力金融强国建设、实现自身高质量发展的必然选择。中国人寿寿险公司以高度的责任担当，奋力谱写养老金融“新篇章”。（王凡）