“真的太感谢你们了,不仅业务精湛,而且办事高效,为我们解决了大难题!”2月14日,市民巫女士将一面写有“胸有章法务实高效不畏艰辛为民解忧”字样的锦旗送到了扬中市税务局三茅税务分局,感谢税务工作人员高效贴心的服务,帮助她圆满解决问题。

  据了解,巫女士此前与本市一教培机构存在争议,无奈通过12345政府热线寻求帮助。税务工作人员接到交办单后,随即开展信息排查,并上门开展面对面政策辅导,向机构老板阐明了相关法律法规,同时告知其违规行为的后果,促使双方隔天便达成了和解。

  一面锦旗是一个争议的终点,但它的背后,是扬中税务部门竭力帮助纳税人缴费人解决“急难愁盼”,优化营商环境的决心。

  自12345、12366热线等线上沟通反馈渠道开通以来,扬中税务局不断优化应对保障机制,提升诉求办理质效,成立专职工作小组,完善分解响应渠道,做到第一时间明确责任人和办理时限,促进热线工单接收、转办、反馈等流程的高效畅通运转,确保每一个问题都能得到妥善处理。去年以来,扬中税务部门共收到12366、12345涉税涉费投诉工单499件,及时回复率、办结率、满意率均达100%;接受电话咨询8828次,“征纳互动”帮助解决各类线上涉税涉费问题2772次,受到了广大纳税人的一致好评。

  今年,扬中市税务局将继续围绕“高效办成一件事”,持续推进“便民办税春风行动”,努力打造税收营商环境“扬中精品”。在大力推广“非接触式”线上办税的同时,进一步优化线下实体办税体验,建立完善厅所联动机制,强化条线和部门协同,让纳税人缴费人的业务能就近办、网上办、掌上办。同时,着眼细微,通过延时服务、办问协同、适老服务、容缺办理、全程跟进等举措,努力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率,持续优化税收营商环境,全力支持各类经营主体高质量发展。(杨瑞文 刘书娜)