品类更广、时段更全、场景更多

即时配送 “跑”向万亿元大市场

　　在深圳福田口岸，搭载着餐食的无人机准备降落在无人机空投柜上。

　　新华社记者 毛思倩摄

　　点外卖、用闪送、叫“跑腿”……一键下单，即刻送达。近年来，我国即时配送行业快速崛起。数据显示，2023年我国即时配送订单量达到420亿单，配送用户规模逾7亿人次；2024年订单规模将超480亿单。

　　即时配送何以蓬勃兴起？记者走近即时配送行业，触摸行业的发展脉动。

　　即时配送，市场多大？

　　2013年，美团外卖正式上线；2014年，达达、闪送等诸多企业成立；2019年，蜂鸟即配、顺丰同城急送品牌相继独立……近年来，即时物流平台数量不断增加，助力即时配送加速奔跑。

　　承载品类更广。基于消费者生活节奏的加快，即时配送由以餐饮外卖为主向日用百货等多元品类发展。数据显示，过去一年，一家平台出售的果切、花束、数码家电等商品同比显著增长，助推日均单量破千万。

　　覆盖时段更全。伴随多元品类需求挖掘，即时配送的潮汐性特征减弱，订单曲线持续平滑。京东旗下的达达秒送平台，从2019年到2024年，日均夜间时段配送订单占比从18%上涨至23%，订单结构向全时段迈进。

　　下单场景更多。从生鲜直达、节礼即配到跑腿排队、会签代办，即时配送服务场景更加丰富、边界不断拓展。今年春节假期，顺丰同城全场景总单量同比增长72%，行业市场潜力进一步释放。

　　跑出来的市场日益壮大，为经济社会发展提供助力。

　　——延展消费时空，形成消费增量。

　　“万物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增订单与收入。

　　2023年，福建福州海鲜商家“上街弟”接入了顺丰同城急送服务，线上直播下单，消费者即购即送，同城订单量逐月增长。“高峰期，每月仅线上就能卖上百万元。”企业负责人介绍。

　　以即时配送体系为基础的新兴业态即时零售，为促消费注入强劲动能。商务部国际贸易经济合作研究院相关报告显示，2018年以来，即时零售行业的年均增长速度超过50%，2023年我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长近三成，预计2030年将超2万亿元。

　　——创造全新岗位，拓宽就业渠道。

　　行业诞生以来，即时配送为社会提供了大量灵活就业岗位，就业“蓄水池”价值凸显。

　　2020年，“网约配送员”被纳入国家职业分类目录，正式成为新职业。根据相关报告，外卖员平均月收入水平接近7000元。在美团平台上，外卖骑手数量从2019年的399万人增至2023年的745万人，年均增幅保持两位数。

　　——打造便民生活圈，增进民生福祉。

　　在秒送专区下单，药品经过审核后由达达秒送骑手配送，最快9分钟便能送达消费者手中。依托智能分发系统，订单与骑手实时匹配，畅通了本地短途物流，更便捷了城市生活。

　　“随着线上供给丰富度不断提升、物流基础设施日益成熟，即时配送将在建设‘15分钟便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色。”国家邮政局发展研究中心产业经济研究部主任王岳含说。

　　快速起势，动力何在？

　　短短数年，即时配送何以快速起势，成为当前物流领域的重要组成部分？

　　从需求端看，城镇化水平持续推进，助推即时配送市场需求壮大。“近年来，我国城镇化率持续提高，尤其是部分二、三线城市人口密度不断增长，消费者多样的即时配送需求有望被逐步激发。”美团研究院执行院长厉基巍说。

　　消费观念的转变，也促进即时配送市场繁荣发展。当前，新一代青年群体正成为新型消费的主力，他们重视性价比和方便快捷的消费偏好，为即时配送市场注入新动能。“以上海为例，过去5年，超市便利店、饮品、医药用品的日均订单量占比持续上涨，倒逼平台提升专业服务能力，为消费者带来快准好的配送体验。”达达秒送有关负责人说。

　　从供给侧看，算法技术迭代升级，让配送企业的履约能力更强。

　　即时配送订单的高速增长，背后是智能配送体系的强大支撑。要满足消费者的高时效预期，配送时间往往以分钟计、调度时间更是以毫秒计。“业务链路长、骑手规模大、地理条件复杂，是大幅提升配送效率的现实难题。”厉基巍介绍，依托大数据和人工智能技术，平台建成多人多点实时调度系统，商户、消费者、骑手精准对接，仅0.55毫秒就能给出最优路径，让配送更有序、履约更高效。

　　日益成熟的即配基础设施，也为行业增长带来更多可能。广东深圳石岩人民医院，工作人员启用顺丰丰翼无人机运输血液，将原本120分钟的配送时间缩短至25分钟，更好满足医疗应急需求。“作为即时配送的一种新模式，无人机的加入，将原有的地面配送网络扩展为地空联动配送，为用户提供更高效灵活的配送方案。”顺丰同城相关负责人郭想说，未来将充分发挥无人机、无人车等产品组合优势，拓展医疗物资、血库等更多即时配送场景。

　　越“跑”越大，潜力几何？

　　面向未来，即时配送行业如何抢抓机遇，迈向高质量发展？

　　一方面，推动算法向上向善，更好保障骑手权益。

　　人工智能时代，算法的广泛应用在高效匹配供需的同时，也让骑手困于算法、疲于奔命。让算法更好服务于人，关系着行业可持续发展。

　　从政策举措看，从制定《互联网信息服务算法推荐管理规定》，到开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，针对算法滥用乱象，监管部门多措并举，预防、减少争议纠纷，规范算法应用生态。

　　从平台实践看，有的将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，为即时配送员预留缓冲时间；有的通过骑士系统强制或提醒即时配送员每工作4小时休息20分钟……新型就业群体的权益保障网正在织密。

　　另一方面，健全服务标准体系，促进行业规范发展。

　　作为新兴业态，即时配送行业可持续发展，有赖于服务标准体系的不断完善。王岳含提出，由于即时配送服务种类多、领域广，特别是近年来行业服务范围持续扩大、配送技术不断上新，应加快构建适应新业态发展的监管机制，增强跨部门联合监管力度，完善行业管理。

　　政策护航、技术发力，“跑”向万亿元大市场的即时配送行业，还将向着智能化、多元化加速奔跑。（韩 鑫）