“如何用适老化服务，为老年客户群体点亮一盏盏明灯，让他们在数字时代也能乐享金融的温暖与便捷。”这是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）思考并不断破题解题的方向。

　　今年以来，该公司在全国营业网点柜面创新推出了“长者陪伴课堂”主题活动，成为其贯彻落实保险“新国十条”要求，全力做好金融“五篇大文章”，积极扩展养老金融服务外延，发展与银发经济相适应的保险服务的“关键一招”。

　　共建温情学苑

　　助长者跨越数字鸿沟

　　以“幸福国寿，老有所学”为理念，中国人寿寿险公司充分发挥网点优势、人力优势、科技优势，聚焦帮助老年人跨过“数字鸿沟”、避开“数字陷阱”，不断创新服务举措，提升老年群体数字化金融产品使用能力，增强其个人信息安全意识和反诈意识，培养全生命周期金融财务管理理念，培育选择适当金融产品的能力。

　　课堂内，柜面服务人员细致地引导老年人熟悉智能手机功能，从基础的开机、解锁，到复杂的软件聊天、视频通话、在线支付水电燃气费等，逐一细致地边演示边讲解；介绍中国人寿向老年人提供的尊老权益、95519客户服务专线对老年人“一键呼入人工客服”功能，以及智慧柜员机的语音播报大字版、寿险APP尊老模式等；耐心普及金融保险基础知识，针对老年人群体实际，讲解防范金融诈骗技巧。

　　课堂外，柜面服务人员以“老吾老以及人之老”的心态持续关心关注着老人们。福建龙岩分公司柜面组建“银龄服务贴心小管家”专业队伍，助力解决老年人在互联网科技服务中的难点与不便问题，并提供投保专业指导等专属服务。

　　加码特色体验

　　点亮长者生活色彩

　　根据长者求知、求乐、求健康的实际需求，中国人寿寿险公司链接多方资源，为老年客户提供美食、医养、健身、摄影、非遗传承知识等丰富多彩的体验课程。

　　“这次的知识讲解对我们老年人来说非常有用，我会将这些知识传给身边人，让更多的人了解并从中受益。”一位参与活动的老年朋友表示。活动的成功举办，不仅丰富了金融知识和生活知识的储备，更让他们拥有了越来越多的幸福感和满足感。

　　做好“关键小事”

　　让长者“养老”更“享老”

　　持续增强金融服务便民性和惠民性，中国人寿寿险公司立足“长者陪伴课堂”，全方位拉近老年人与金融行业的距离。

　　专注做好“关键小事”。聚焦老年人切身需求，在服务网点柜面配置医药箱、轮椅、拐杖、老花镜、血压计、沟通板等多项适老设施。广东省广州市、汕头市等9个柜面及青岛市敦化路柜面等还配置了心脏除颤仪（AED）。

　　提供专属适老服务。95519客户服务专线、“空中客服”老年人优先接入；线下老年人排队叫号优先，配置专属爱心座椅，开设敬老窗口，专门配备适老服务专员提供“一对一”全流程引导服务，让每次接触都充满温度。

　　联合社区、老年大学、养老综合服务体等开展共建。通过党建联动、志愿服务等方式开展金融知识宣传公益活动，向老年人普及消费者权益保护，增强其金融风险防范意识。

　　服务适老化水平高不高，直接关系到老年金融消费者的获得感、幸福感与安全感。中国人寿寿险公司通过“长者陪伴课堂”主题服务，不仅提升了老年客户的生活质量，更在全社会范围内传递了尊老爱老的正能量。

　　“老年人是社会的宝贵财富，他们的幸福安康是社会和谐稳定的重要基石。”中国人寿寿险公司表示，将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，于细微之处用心雕琢，不断优化适老服务，开展更多丰富多彩的客户体验活动，继续推出更多贴近老年客户需求的多元化服务，以“微实事”之举，扎实做好金融“五篇大文章”，与社会各界一同描绘长者“享老”美好生活新画卷。（王凡）