为推动“高效办成一件事”落实落地，今年以来，济源产城融合示范区税务局锚定打造效能税务工作目标，在办税缴费服务智能化、精细化、个性化方面协同发力，用“好办事”的便利和“办成事”的效率，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

　　优服务，智能化升级办税缴费方式

　　“马村酥梨”是济源的一张特产名片。每年秋季是果农代开发票需求量最大的时候。“网上申请、网上出票、网上交付，全程网上办，在田间地头就能把票开给买家。”果农马晓涛在今年代开发票时体验到了不一样的高效便捷。

　　“引导纳税人网上代开电子发票是我们推出的便民服务新举措。税费服务既要高效，又要长效，要持续在专业素养上做加法，在业务流程上做减法，在创新便利上做乘法。”济源产城融合示范区税务局纳税服务部门负责人说。

　　同样对智能办税的高效便捷深有感触的还有济源市中耀工程建设有限公司财务人员王红栓。王红栓需要办理逾期申报个人所得税业务，他通过征纳互动服务留言“请申报2024年8月份个税”，上传申报表后，没过几分钟，人工座席已经留言“已申报完毕”。“之前办理业务都习惯跑到办税服务厅，有了征纳互动服务之后，真是方便。”王红栓说他现在已经学会让数据帮助他“跑路”和“排队”。

　　今年以来，济源税务部门以“智能办税”为切口，打造“济税快办非常满意”服务品牌，“云导税”依托微信公众号一站式提供业务办理流程，“税直达”精准推送税收政策和相关信息，“云办税”征纳互动服务实现问办协同。1-11月份，该局共为纳税人缴费人提供“云上”服务近20万次，办税服务厅进厅人数同比减少近20%，业务平均办理时长同比缩短超过30%。同时，“智能办税”集成12366纳税服务热线、税费争议调解中心、税企沟通平台等渠道，创新智能化税费服务方式，推动涉税事项办理高效便捷。

　　送红利，精细化服务实现直达快享

　　在谈到如今的办税服务感受时，河南豫光金铅股份有限公司办税人员段金贵最直观的感受就是一个字：快！“税务局涉税费业务集中处理中心成立以来，我们明显感觉到审批业务更快了。”最让段金贵感到开心的还是减税红利落地的时候，“上个月申请的1600余万元的资源综合利用退税，不到半天时间就到账了。”

　　段金贵提到的涉税费业务集中处理中心，是济源税务部门结合自身实际将三级审批简并为一级，大幅度压缩审批环节。“为持续提升办税效能，高效落实各项税收优惠政策，我们不断提升审批效率，以企业所得税年度汇算为例，审批环节压缩57%，审批部门压缩75%，退税审批时长平均压缩83%。”该局涉税费业务集中处理中心负责人说。

　　据了解，涉税费业务集中处理中心在追求“快”的同时，更注重“好”。统一业务审核标准，实现“全域、全量”通办，落实办税“一个标准”、服务“一把尺子”、运营“一体推进”，自主研发审核业务信息传递平台，打通集中处理中心“前台”与监管部门“后台”信息壁垒，打造风险管理闭环，全面提升审批业务质量。该中心成立以来，共办理退税（费）近15亿元，提升纳税人资金回笼速度，助力企业轻装上阵。

　　促共治，个性化问题部门协作解决

　　“我明明按期缴纳医保，怎么会在结账时不能享受医保待遇呢？”焦急的济源市民刘明当场拨打了税务局电话。原来，刘明每月缴纳灵活就业人员医保，但是由于数据传递问题导致他无法及时进行医保报销。

　　接到电话后，济源税务部门第一时间启动了社会保险费问题多方联动处理机制，先联合医保局出具缴费证明，方便其及时享受医保报销，后跟银行沟通，通过人工校对解决数据问题。

　　“问题刚发生时我很着急，担心医药费不能报销。还害怕牵扯多个部门会很难解决，没想到半天时间就解决了。”刘明的“安全感”又回来了。

　　“为及时解决广大老百姓遇到的各类社保难题，从源头解决问题，税务部门牵头成立了由税务、人社、医保、法院、财政等部门共同参与的社会保险费争议处理中心，并将问题处理渠道延伸到乡镇（街道）的便民服务大厅，依托社会综合治理平台，建立问题处理多方联动机制，今年第三季度受理争议处理案件27件，已全部得到妥善解决，高效办好为民实事。”济源税务部门相关负责人介绍。

　　下一步，济源税务部门将持续聚焦“高效办成一件事”，切实推进税费业务便捷办、高效办、协同办，以更有力度、更有温度、更有精度的惠企利民服务，持续优化税收营商环境，用实际行动为市场主体平稳发展贡献税务力量。

　　（光明日报全媒体记者 崔志坚 通讯员 李婉晴 赵婷）