为持续优化税收营商环境，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务体系，国家税务总局宿迁市税务局依托全国版电子税务局的征纳互动依职分办功能，推行“前端咨询+后台办理”的税费服务新模式。纳税人缴费人可直接通过征纳互动平台远程发起“不见面”税费咨询求助，享受线上办税全覆盖、咨询辅导云上答的“办问协同”新体验。

  “我们办税时有什么政策、流程、操作不清楚，原先还要跑到大厅，现在只需要通过征纳互动服务连线，就可以‘面对面’咨询，省时又省力！”作为征纳互动智能服务的体验者，王先生对宿迁市税务局推出的“办问协同”办税模式赞不绝口。

  自宿迁市税务局组建征纳互动服务运营团队以来，他们始终锚定为纳税人缴费人办实事目标，创新举措，率先而为，积极投身到征纳互动服务中，不断强化条件保障，多措并举，加速推进从“办问分离”向“办问一体”转变。一方面，在各办税服务厅内设置征纳互动服务区域，配备办理辅导岗，做好“肩并肩”服务；另一方面，23名征纳互动服务运营团队成员多点发力，建立了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运营机制，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。此外，运营团队提升业务能力，通过晨会学习、定期培训等方式以学育才，采用轮岗交流等途径以实践炼才，着力培育业务“多面手”，让服务更加精准高效，打通税费服务“最后一米”，切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。

  “办问协同”打破了传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的语音咨询模式，借助征纳互动服务，提供云端在线互动、实时视频咨询服务，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人获得感与满意度。

  今年以来，宿迁市税务局立足精准服务纳税人缴费人，积极拓展征纳互动服务、电子税务局等线上税费业务办理渠道，持续提高线上线下业务办理效率，有效缩短业务流转链条。今年1-11月共完成征纳互动服务50933条，其中在线互动30975条，留言互动19958条，互动成功率达98%。（梁思雨 徐锦）