11月21日，由中国平安、中国人民大学、南开大学联合主办的2024年世界互联网大会乌镇峰会（下简称“乌镇峰会”）金融科技论坛在浙江乌镇举行。本届乌镇峰会金融科技论坛聚焦“数智时代的金融科技”，邀请海内外相关领域的政府负责人、专家学者、企业代表、研究机构，围绕建设金融新生态、赋能高质量发展、智慧治理普惠为民、金融科技服务美好未来等议题展开深入探讨、对话交流，为推动智能时代金融科技高质量发展凝聚共识、贡献智慧。

　　中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在开幕致辞中表示，数据成为新的生产要素，算力成为新的生产力，数字化已成为各行各业进步发展的主要驱动力。全场景数字化已渗透到金融业的方方面面，尤其在重塑信用场景、风险控制场景、金融业体验场景方面凸显新趋势新变化，为金融业拓展服务可得性、覆盖面、提升客户服务能效、助力社会高质量发展提供了强大助力。

　　数字化重塑信用场景，让金融更高效、便捷。信用是金融业赖以生存的基础，数字化技术将征信场景直接和人的生物特征相连，不仅便捷、高效且可获得更好的征信品质。如平安担保的微表情技术辅助进行征信判断，最快30分钟完成信评决策并放款，大大提升信用认证效率，让更多中小企业享受到金融的便捷服务。

　　数字化重塑风险控制，让金融更普惠、可得。金融的专业本质是风险控制能力，通过运用数字化、区块链等技术，可以更全面地识别风险、判断风险，形成精准定价，做好风险全流程管控。如平安产险为西藏那曲比如县的牦牛打上数字化“耳标”，为承保藏系牛养殖保险提供切实可依的风险控制能力，让更多偏远牧民享受到保险保障。

　　数字化重塑客户体验，让客户“省心、省时、又省钱”。金融存在一定专业、技术门槛，数字化技术的应用，让金融业也可以提供“省心、省时、又省钱”的客户消费体验。如平安寿险推出的“111极速赔”，通过智能核保、智能理赔，可实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时仅7.4分钟，最快的一笔赔付仅需10秒钟；核赔技术理念上基于客户保单利益为原则，坚持“主动为客户寻找理赔”的理由。

　　全面数字化运用，得益于行业领先、自主研发的人工智能技术。中国平安首席科学家肖京在论坛上做了《人工智能赋能金融业务数字化高质量发展》的主题演讲，介绍了平安的最新科技布局与应用成果。他表示，全面数字化是助力金融业务高质量发展的关键路径，而人工智能技术是实现数字化的基础。

　　平安持续打造全球领先的人工智能技术，“看、听、说、读”数字化基础技术能力取得突破。“看”方面，平安研发的车影像分析、分流定损和外观件检测准确率超95%，医疗临床多病种影像分析精度超90%；“听”方面，声纹识别1：1场景识别精度超99%，千万级黑名单场景识别精度超90%；“说、读”方面，平安的自然语言理解（NLU）语音机器人意图识别准确率超90%。平安坚持技术研发，通过“平安脑”智能引擎，深度赋能“综合金融+医疗养老”业务。在营销领域，通过数字人融合视觉、语音、语义等多种模态，适配多业务场景；在客户服务领域，实现复杂金融场景智能语音机器人规模化应用，提升服务效率；在运营领域，通过多模态大模型技术打造数字机器人解决方案，实现运营提效；在风控领域，打造经济智脑助力多层次提升金融风险管理能力等。

　　据悉，本次金融科技论坛，除中国平安的主题发言外，中国人民大学校长林尚立、南开大学校长陈雨露、世界银行常务副行长兼首席执行官张文才、JBA Risk Management总经理曼西·卡拉，及深圳数据交易所、上海数据交易所等国内外政策界、学术界、企业界代表也就金融技术发展现状、世界各国金融科技创新应用及数据要素交易等话题，进行深入探讨。

　　数字化，是建设强大金融机构的强大引擎。中国平安表示，将继续秉承金融为民的初心，坚定“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，持续深入推进全面数字化转型，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，并积极以“三省”工程为业务指引、服务坐标，不断推动产品升级和技术创新，持续践行金融五篇大文章，携手各方迈进更加美好的“数字未来”，不断为增进人民的福祉、建设金融强国作出新贡献。（王凡）