中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）山东省分公司在服务社会民生大局中形成了诸多宝贵经验。该公司坚守金融工作的政治性、人民性，将自身经营发展与服务国家发展大局、守护人民美好生活相融合，在践行金融为民中找准发展坐标，在建设卓越公司中扛牢金融为民的责任担当。

　　深耕齐鲁大地 践行企业担当

　　山东省地处黄河下游，不仅以其丰富的历史文化资源、自然景观资源和红色革命资源闻名遐迩，更是全国著名的人口大省、经济大省。中国人寿寿险山东省分公司始终牢记自身的政治性和人民性，将自身经营发展与服务国家发展大局、守护人民美好生活有机融合。

　　在助力社会发展方面，积极协调险资入鲁，服务山东半岛城市群发展。与菏泽市、聊城市政府签订战略合作协议，截至2024年上半年，中国人寿集团在鲁投资累计超过1800亿元，支持了山东省高速公路基础设施建设、新能源高端装备制造建设、济南新旧动能转换起步区黄河体育会展及科技智造园区基础设施工程建设等多个重大项目。同时，该公司还发挥保单借款功能，为全省87.3万企业及个人提供保单借款超200亿元，着力解决中小微企业融资难、融资贵问题。

　　在服务区域发展方面，主动对接服务黄河流域生态保护和高质量发展战略，牵头推进与中国人寿集团旗下的广发银行、财险公司、养老险公司在鲁机构的协同发展，成立投资办公室，促进四家机构在服务山东新旧动能转化、加快绿色低碳高质量发展先行区建设中发挥更大作用。此外，公司还积极提供就业岗位1.6万个，有效助力解决社会就业问题；积极履行纳税义务，缴纳各类税款合计2.7亿元，地方税收贡献1.4亿元，有力护航中国式现代化山东新实践。

　　在助力地方实体经济方面，持续加大对各类企业支持力度，2024年上半年承保中小微企业2.3万家，承担风险保额超过2600亿元；承保绿色产业、战略性新兴产业企业7833家、覆盖人数达26万，承担风险保额超过1300亿元。同时，公司还进一步完善中国人寿大厦（山东）基础设施建设，吸纳知名企业入驻办公，拓展服务区域经济社会发展的深度与广度。

　　在服务乡村振兴方面，一方面，积极推动涉农保险、乡村振兴保险高质量发展，提高覆盖面，为农村人口提供保险保障；另一方面，积极创新、培育模式，落地双联共建、爱心助农、健康帮扶、公益讲堂等举措，广泛开展“金麦穗”惠农兴农系列活动，深入帮扶村开展健康讲座及义诊活动，为村民送去“近在身边”的健康服务；举办“爱心助农振兴乡村”活动，上线推广“齐鲁农超－山东国寿乡村振兴品牌馆”，搭建产品展示和助销平台，推动乡村振兴消费帮扶增量扩面，得到地方政府和监管机构的高度认可。

　　民生保障走在前当好社会“稳定器”

　　普惠保险，让民生福祉更有温度。在大病保险方面，在全省率先实现“一站式”结算，协同参与“便民医保工作站”建设。2024年上半年，大病保险为113万人次支付理赔金11亿元。

　　此外，该公司还积极参与城市定制型商业医疗保险项目，推动承保服务的扩面与升级。以济南“齐鲁保”为例，该产品兼顾重特大疾病及普通疾病群体的保障需求，部分保险责任起付线继续降低，并继续承担无既往项目赔款优待责任，保障额度最高可达345万元。自推出以来，“齐鲁保”已实现一站式结算125万人次，直接服务客户量位居行业前列。

　　在长期护理保险领域，服务全省13个长期护理保险项目，覆盖710万人。通过建设标准化综合服务中心、参与失能评估、协助政策宣传和培训等措施，打造了“一体化、专业化、链条式”经办服务体系，有效缓解了失能人员家庭的经济和精神压力。

　　在特殊群体保障领域，与卫健、民政、妇联、计生等政府机构深入合作，在银龄安康工程、女性安康保险、计划生育保险等方面取得了显著成效。据统计，银龄安康工程实施16年来，已累计参保人次超过1.05亿，提供超过3.5万亿元的风险保障，为老年群体筑牢了人身意外风险保障网。女性安康保险则有效缓解了患病女性的家庭困难状况，提供了及时有效的帮扶。同时，计划生育保险也为千万计生家庭撑起了“保护伞”。

　　强化养老服务供给，助力健康中国建设。面对人口老龄化这一全球性挑战，积极投身养老服务领域，参与第三支柱养老体系建设。加大个人养老金业务试点推进力度，在东营取得了显著成果。此外，还大力发展养老年金保险、两全保险等养老保险产品，承保服务超579万人次，为老年人提供了稳定的养老保障。在融入大健康大养老生态建设方面，通过打造以“城心”机构养老为主的多层次养老服务体系，满足了不同老年人的养老需求。

　　推进适老化服务，让老年群体更安心。为了更好地服务老年客户，推广上线了老年客户临柜优先叫号服务，在柜面开设了绿色通道，并配备了老花镜、轮椅、医药箱等辅具。同时，公司还设置了老年客户专属办理等待区，对于行动不便的老人提供上门服务，不仅让老年客户感受到了公司的温暖与关怀，也让他们更加安心地享受保险服务。

　　深化服务供给，践行社会公益的领跑者

　　科技赋能，提升服务效率与质量。在数字化转型的大潮中，紧跟时代步伐，依托科技大数据支持，实现了承保、理赔、服务等各环节的效率飞跃。2024年上半年，双录质检提速63.5%，核保审核时效提升66%。同时，持续推进出险提醒服务，结案7.24万件，服务时效缩短45.51%，理赔平均时效更是达到了0.25天，同比提速15.23%。这一系列举措，不仅大幅提升了服务效率，更彰显了以客户为中心的理念，让科技创新真正惠及广大客户。

　　增值服务，打造有温度的服务体验。积极开展柜面转型，加大“客户体验中心”建设力度，持续提升服务专员多元服务能力，让客户可以享受到活动区域、专属服务、面客机会等一系列贴心服务。同时，该公司还推出了“服务直通车”，创新“增值+销售”“增值+柜面”模式，实现了“直通基层”和“直通服务”线路的并行落地。这些增值服务的推出，不仅丰富了服务场景、下沉了服务资源，更提升了客户的全流程体验感，让服务更加有温度。

　　服务升级，无微不至提供温馨保障。在提升服务效率和质量的同时，中国人寿寿险山东省分公司还注重客户体验的提升。推动“重疾一日赔”升级扩面，为近8000名客户提供“重疾一日赔”服务，赔付金额2.97亿元；在全国系统率先推广医疗客户预付服务，通过前置赔付环节、缩短服务时效，为1.49万名客户提前送去0.55亿元理赔金。（王凡）