经过75年的发展，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）浙江省分公司在全省服务客户已超3000万人，为浙江经济社会发展提供的人身险风险保障年度累计超过30万亿元。同时，中国人寿在浙存量投资规模总额超过1150亿元，积极助推浙江基础设施提升、共同富裕示范区建设和实体经济创新发展，为浙江保持良好发展态势作出了积极贡献。

　　保险保障润“浙”四方

　　中国人寿寿险浙江省分公司立足保险本源，让风险保障的“防护墙”不断延伸、加固，守护人民生命和美好生活的初心始终如一。

　　“没做之前衣服穿不进去的，通过做了护理以后，日常敲一敲把她的关节松开了，衣服就好穿了。”方阿姨的老伴张大爷说。73岁的方阿姨是一名退休教师，患有阿尔茨海默病，生活无法自理。在申请温州市长护险居家上门服务时被评为重度失能三级，现有专业护理机构进行护理服务，长护基金每月可最高支付2384元。家属张大爷表示，“护理效果我们很满意，关键是不用上医院来回接送、经济上又给我们减轻负担。”

　　随着老龄化趋势不断加速，各地正加快长期护理保险业务的探索与发展。中国人寿寿险浙江省分公司积极参与政策性长期护理保险试点，目前已参与温州、嘉兴、丽水、舟山、杭州淳安、湖州吴兴、金华义乌等多个区域在内的长护险经办相关工作，覆盖人群超过800万（含共保项目）。

　　打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”

　　近年来，随着大数据、区块链、人工智能等技术在各行业的应用，科技化、数字化也在重构保险智造发展基因。2000年时，还是纸质投保，办理保单业务得去实体柜面，当年度中国人寿寿险浙江省分公司的理赔金额是4亿元。而来到2023年，该公司e化服务率已达92.3%，全年理赔给付近34亿元。个人业务索赔支付时效，从2021年的5.4天缩短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、寿险APP、手机短信、微信公众号、微信小程序……服务方式不断突破传统，客户体验优化升级。

　　大力推广“理赔直付”服务，简化理赔手续。在客户同意的基础上，中国人寿寿险浙江省分公司通过对接的医疗数据，主动完成理赔案件处理。从2022年1月到2024年6月30日，服务客户181万人次，累计赔付金额1.34亿元。2019年3月，中国人寿寿险公司在行业内率先推出“重疾一日赔”服务。截至2024年6月30日，中国人寿寿险浙江省分公司累计完成“重疾一日赔”案件逾4.56万件。而“国寿智核”、“国寿视通”、嵌入OCR识别的掌上理赔，切实让客户感受到国寿好服务就在身边、在耳边、在手边。

　　越来越多的客户正在感受离柜办理保单业务的简捷。“2万元的康复金，一个视频电话，我在手机页面上签了下名字，就到账了”客户陈女士说。义乌的一个客户到中国人寿柜面申请学平险理赔，在理赔工作人员示范下，客户在手机APP端就完成了理赔操作，对快速、方便的线上服务赞不绝口。

　　提质向“新”力 高质量发展向未来

　　新时代，新征程。中央金融工作会议明确了金融的新使命，为经济社会发展提供高质量服务，并着重强调了做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的重要性。在这一方针指引下，扎根浙江大地75载的中国人寿寿险浙江省分公司全面践行金融报国、保险为民初心使命，不断丰富高质量发展的内涵，延伸保险服务价值链，借助新质生产力的磅礴之力，谱写发展新篇章。

　　同时，公司推出了党建帮扶、文化帮扶、产业帮扶、健康帮扶、旅游帮扶等乡村振兴一揽子帮扶计划。

　　2023年，由中国人寿保险（集团）公司旗下寿险公司、国寿健投公司与君澜酒店管理公司三方联合打造的高品质康养休闲酒店——国寿君澜大饭店在钱塘江畔正式开业。这也是中国人寿持续升级康养业态、服务“健康中国”建设的重要举措。

　　在“保险＋养老”方面，中国人寿寿险公司秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。

　　深化金融体制改革，内生动力不断增强。2022-2023年，中国人寿寿险浙江省分公司共推出38项创新项目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客户经营等方面。

　　以服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略为着力点，中国人寿寿险浙江省分公司积极响应党和国家的号召，落笔起势、谋篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江实际，研究制定了“聚焦主责主业，服务国家区域发展战略”“加强普惠保险服务，助力共同富裕”“全力发展第三支柱业务，支持积极应对人口老龄化国家战略”等六大重点任务，奋力书写高质量发展答卷。

　　聚焦价值谋效益，砥砺奋进再出发。未来，中国人寿寿险浙江省公司将在奋进中国式现代化新征程上勇当先行者，谱写新篇章，为浙江的经济社会发展和人民的保险保障福祉作出应有贡献。（李云）