10月23日，2024即时电商未来商业峰会在上海举行。会上，饿了么联合多方启动共建数字化未来社区，宣布推出系列举措提升社区服务能力，让更多社区实现有温度的数字化升级。

　　“做城市美好生活的建设者和守护者，首先要成为最靠谱的社区服务者。我们希望更多的生态伙伴能够加入进来。”会上，饿了么总裁方永新表示，饿了么此举旨在进一步联合各方生态力量，全方位升级社区服务数字化层面的探索实践。

　　在提升社区服务方面，饿了么不断升级社区居民用餐服务，探索解决买药购物、养老助幼等方面的需求，积极参与社区治理、应急管理等，培养了以商家、骑手为主体的生态服务队伍。其中，饿了么定制推出了“助老e餐”社区专送服务，针对老年群体的养老就餐需求，围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行数字化对接；针对居民的购药需求，饿了么还打通“网上购药+医保结算”模式，在上海、广州等40个城市上线。同时，随着饿了么“爱心商家”项目上线，商家公益更便捷、透明，可通过订单支持自己选择的项目，目前报名商家已超21万。

　　在共建社区生态方面，围绕“衣食住行”，饿了么持续强化蓝骑士保障。为方便骑手出行与休息，饿了么已在全国建成35个五星党群服务示范站点和超10万个骑士驿站；为方便骑手就餐，饿了么与各级工会、平台商户等推出工会爱新餐、骑士暖新餐，让骑手10元吃饱吃好，已在超过45个城市上线，月服务100万人次；针对骑手的住宿需求，饿了么还在上海的普陀、金山、闵行等地为骑手量身打造骑手新家项目，超过千名骑手入住。

　　在探索社区公益方面，饿了么还联动生态伙伴，先后启动了未爱小屋、筑梦餐厅、爸妈食堂等计划，分别聚焦社区未成年人心理关爱、残障群体平等就业和社区助老关怀；推出“社区侠”数字化骑手公益服务系统，骑手可以“在线随手上报”，参与社区应急和公益活动，一年超过43万次蓝骑士“社区侠”公益行为被记录。面向消费者，饿了么持续针对APP进行无障碍技术改造，方便视障用户。此外，饿了么还为听障骑士开发了定制服务，实现身份提示、一键外呼、困难场景免责等。

　　当天，在峰会圆桌讨论环节，饿了么与商家代表一起探讨如何构建更好的未来社区。他们一致认为，作为高速增长的行业，即时电商的未来要可持续、健康发展，就要更好服务社会价值、更好服务到每个人的生活社区。这才是每个人都期待的即时电商的未来。“我们坚信，在各级政府部门的指引和各方生态的共同参与下，饿了么会在推进生活服务业高质量发展方面，更好地发挥数字平台的基础性和创新性作用。”方永新表示。（李记）