今年以来，信阳市税务局以“高效办成一件事”为抓手，以潢川县税务局为试点，创建“潢和汇川”智慧办税服务厅，推动税费服务“五端”优化，打造效能税务，优化税收营商“软环境”，为市场经营主体发展提供“硬支撑”。

  呼端智能化，提高问题解答满意度。推进税费服务数字化转型，“一键直呼”实现从“跑腿办”到“热线办”转变。一是热线升级全方位。办税服务厅公开电话和12366热线转接应答，纳税人咨询实现线上快速解答、诉求线上快速办理。二是互动定制可视化。12366办税咨询知识库与征纳互动平台连接，向咨询人员提供办税可视化答疑。三是反向改进求提升。利用河南税务税费服务诉求溯源系统，对频繁问题、重复问题进行预警，及时开展反向改进工作。

  桌端数字化，提高税费申报精细度。一是流程升级，办税缴费更省心。以“智能化、可视化、便捷化、无纸化”为原则，不断扩展电子税务局业务，推进网上“一键申报”“智能注销”，涉税业务在电子税务局、自然人电子税务局办理。二是业务升级，办税缴费更舒心。选拔业务骨干担任“税费服务云专家”，“云专家”为企业全生命周期涉税需求提供在线辅导。

  掌端便捷化，提高移动办税体验度。一是拓展“掌上办”范围，指尖服务更精细。采取“线上推送+线下入户”的方式推广河南税务公众号和河南税务APP，引导纳税人“掌上”办业务、“掌上”享政策。二是打造“一公里办税圈”，智慧升级就近办。打造“一公里智慧办税圈”，在主城区五大银行网点、街道、商圈等人流量密集场所设置自助办税机并布局多个“智慧微厅”，与“政务服务24小时不打烊自助区”相结合，多元化、多渠道办理涉税业务。

  窗端个性化，提高业务办理友好度。推进融合式服务、场景式分区、便利式布局，让“一次办”更优质。一是以“大政务”改革为契机，推进“智慧政务+税务”。建立“政务+N”服务新模式，让群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办多件事”。二是关注特殊群体，精细服务暖人心。根据特殊人员、特殊事项的服务需求，设置绿色通道专窗，落实好延时服务和预约服务制度。三是助力产业发展，打造“港湾式”服务。开办苏信合作服务专窗，建立“税务+电商”一窗通办平台，做到有问必答。四是树立品牌，打造“税悦无忧”办税服务特色。组建税费争议专家调解团队，对简单涉税争议就地化解；对复杂问题协调相关部门，打通税费服务全流程。

  云端一体化，提高网上审批流畅度。一是“云审批”提质增量。创新网上业务“云审核”、疑难问题“云帮办”、数据智联“云监控”。依托RPA数字技术，通过“云上受理、内部流转、限时办结、线上出件”的办税模式，自助办理网上审批业务，完成业务事项确认。二是“云速递”定向推送。利用征纳互动数据库标签匹配适用对象，个性化“政策包”定向推送，通过“政策速递”模块已精准推送10余次、近万条政策信息，推动“问、办、查、评、送”一体化。

  优化营商环境“优”无止境。信阳市税务局将持续在优化营商环境上“深耕细作”，提高税费服务质效，提振市场主体经营信心，激发市场主体活力，让企业安心、舒心地发展壮大。（许剑飞）