近年来，连云港市税务局认真落实上级部署要求，聚焦“高效办成一件事”，持续推动提升税费服务效能，不断增强纳税人缴费人的获得感、满意度，聚焦“小窗口”服务“大民生”，打通税费服务的“最后一公里”。

  聚焦个性化需求 税费服务更精细

  连云港税务部门围绕纳税人缴费人精细化、场景式服务需求持续优化创新服务方式，积极探索个性化服务模式，推动税费服务提档升级。“税直达”试点工作开展以来，海州区税务局多次组织涉税专业服务机构、重点税源企业依托“连税通”平台、海州区税企交流群等载体，积极推行涉税事项“云上”咨询、“线上”办理，为全区210家涉税中介机构的680余名财务人员提供全天在线解答服务，在新政策发布和办税操作指导方面实现远程直达。

  结合本地一批重大产业项目开工建设实际需求，主动问需靠前服务、全程辅导精细服务，第三税务分局精心打造“安心办”建安服务品牌，推动以“小切口”谋求“大发展”。围绕石化产业基地打造“20分钟税费服务圈”，对重大项目设置“项目专员”，密切关注企业各阶段涉税需求并主动开展指导、协同帮办。

  “作为外地企业，我们在项目建设期间，深切感受到连云港高质量的税收营商环境，真正实现了‘安心办’！”宁波某劳务公司的财务人员介绍，她在项目完工后遇到个人所得税无法申报的情况，但工作人员均已离连，办理业务存在困难。“项目专员”得知情况后立即给她发送了电子资料包二维码，并建议她通过邮寄补充资料，解决了企业的难题。

  打造“智慧税务”生态 办税缴费更便捷

  让纳税人缴费人享受更加高效便利的税费服务，连云港税务部门持续深化数字赋能，通过升级智能办税设备、加强数字技术运用、拓宽数据互通共享等方式融入“智慧税务”建设新生态，推动办税缴费更加智慧化、便捷化。

  日前，在宁波务工的刘女士，通过“晶心办—远程办理”模块，顺利完成了老家不动产契税缴纳、登记等业务，这是东海县首例长三角区域不动产一体化登记“跨省通办”业务。东海县在外省务工人员有32.7万人，为解决他们长期面临的不动产权证书办理难题，东海县税务部门联合不动产登记中心，依托“晶心办”政务服务小程序，运用远程屏幕共享、全程录音录屏、身份核验等技术，大力推行跨省通办服务，真正实现长三角“跨省通办”。

  灌云县税务局依托税费服务运营中心，组建线上“云e端”问办协同团队和临港“微税厅”，打造“集约运营、协同服务、弹性部署、智慧赋能”服务新格局，实现办税缴费从“点对点”“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变。

  线上办税功能不断拓展延伸，线下智能设备也持续优化升级。赣榆办税服务厅引入智慧柜机，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的服务体验，纳税人可通过智慧柜机自助办理包括企业更正申报、税务注销预检及办理等30项业务以及个人实名采集、非居民个人对外支付备案等20项业务，减少了排队等待的困扰。

  组建“税务工作室” 诉求响应更及时

  连云港税务部门持续丰富税费服务多元供给，在办税服务厅相继组建税务工作室、税干工作小组等团队，聚焦涉税涉费高频热点诉求，着力打通办税缴费堵点卡点，进一步提升税务行政效能。

  连云区税务部门围绕连云港徐圩新区税费服务热点难点焦点问题，成立“老赵服务工作室”，建设“一站式”税费服务前沿阵地，坚持把税费争议化解在基层、解决在萌芽状态，当好徐圩石化企业的解忧人。“万成解难事，万事都能成”，灌云县税务局集结业务股室和分局精英税干组建“万成纳税服务工作室”，专门负责处理纳税缴费中的“疑难杂症”。

  今年个人所得税汇算清缴期间，连云港经济技术开发区税务部门选派业务骨干，成立个人所得税汇算清缴工作小组，确保个人所得税优惠政策精准直达。曹大爷的儿女都不在身边，退税申请未通过的提示让他犯了难，“咱老年人对手机APP学得慢，也怕麻烦。好在有税务年轻人电话里教我一步步操作修改申报信息，终于成功办好了退税。”

  灌南县税务部门聚力解决纳税人缴费人的急难愁盼，深化“办不成事”反映服务，在办税服务大厅组建“e心办”难题会办区，将其打造成化解争议的兜底窗口，邀请人社、医保等部门到窗口集中会办、展开联动调解，实现特事特办、急事急办、难事易办，力争把问题解决在一处，让群众“最多跑一次”。

  “办税服务厅面对千千万万的企业和群众，直接掌握他们的税费需求，只有切实从纳税人缴费人视角出发，拿出一个个真招实招为他们解难题、办实事，才能让群众满意。”连云港市税务局相关负责人表示，将持续创新纳税服务举措，不断擦亮连云港税务服务品牌，让税惠红利更好直达经营主体、便民服务举措真正惠企利民。（谢小雨 张珩）