近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展2024年“金融教育宣传月”活动，旨在汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识。为此，招商银行高度重视、精心部署，依托立体化金融教育宣传矩阵，扎实推进金融知识普及与消费者服务活动，持续强化金融消费者权益保护工作。

　　金融为民  以点滴小事彰显温度

　　招商银行始终聚焦重点人群尤其是“一老一少一新”群体的金融需求，完善差异化的服务标准和流程、开展有针对性的金融教育宣传活动，组织各地分支行因地制宜，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务，持续用点滴小事提升消费者金融服务的获得感。

　　立足“青年之城”的特点，招商银行深圳分行组建“青骑兵”志愿服务队，密切关注新市民的金融需求，走近清洁工人、建筑工人群体，打造“身边的金融教育课堂”，通过金融知识宣传、警示案例普及等模式，引导新市民群体理性借贷、理性投资、理性维权，助力新市民群体提升金融素养。

　　招商银行上海分行携手上海市教育委员会、上海市公安局及上海市学校安全协会，共同打造“魔都大学生安全知识大比拼”小程序，这一创新平台以二维码的形式随着录取通知书一同送到学生手中，随着指尖轻点，便可体验趣味问答、学习案例知识、获取风险提示，让金融知识触手可及。

　　寓教于乐  让金融知识更加普及

　　本次“金融教育宣传月”活动历时一个月，涉及多方参与主体。在2024年“金融教育宣传月”活动启动仪式上，多家银行在现场设立集市展台，招商银行也设立了别具特色的展台。

　　基于AI技术，以招商银行金融教育品牌“招小宝”进行数字建模，生成招行版“金融教育数字顾问”。“金融教育数字顾问”通过对大量金融知识开展深度学习和语言训练，能与消费者进行数智交互对话，实现咨询问题的精准搜索和快速响应。

　　在助力金融知识走进千家万户的过程中，招商银行注重以传播的趣味性提升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮手绘、非遗等特色元素，通过微信公众号创新推出“非遗十二卷，卷卷有妙招”的策划活动，以一款与金融知识融为一体的沉浸式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与体验的消费者在欣赏“皮影戏”“造纸术”“川剧变脸”等12幅非遗国风画卷的同时，可抽取一份专属的消费者权益保护提示。

　　通过多年实践，招商银行摸索出一条阵地化、品牌化的宣传方式，创立了具有公益性、独立性、严格区分于产品营销的金融教育品牌“招小宝”，持续推出寓教于乐、贴近生活的以案说险视频、歌曲、图文。

　　加强管理  将消保理念持续传递

　　当前，招商银行已形成“人人做消保、人人抓服务”的良好工作氛围。这与招商银行“价值银行”发展目标、“以客户为中心”服务理念密不可分。招商银行始终将“金融为民”的理念厚植于经营管理和企业文化中，将消费者权益保护视为一项系统性全局性的工作，从“人”和“产品”出发，建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、个人信息保护、适当性管理等工作机制，并及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，加强业务经营行为管理。

　　开展金融教育宣传活动是消费者权益保护工作中不可或缺的一部分，是一项基础性、长期性、系统性工作。招商银行将以高度的责任感和使命感，立足实际、持之以恒地做好金融教育工作，持续引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。（李记）