近日，联通在线《产品体验数字化管理系统（UPE）》在中国电子质量管理协会举办的2024年全国用户体验创新评选中脱颖而出，成功入选“全国用户体验创新典型案例”。

  作为中国联通面向公众市场、家庭市场及商企领域个人消费市场的产品型科技型子公司，联通在线始终秉持“以用户为中心”的理念，积极构建产品体验文化，构建高品质用户服务体系，持续深化用户使用感知，面向广大用户打造卓越产品。

  《产品体验数字化管理系统（UPE）》就是联通在线深化数字化转型所推出的重要成果。系统包括问卷调查、用户旅程、竞品分析、用户反馈及体验官管理五大核心功能，集成用户反馈收集与处理机制。UPE通过实时监测用户行为数据，结合深度竞品分析报告，全面优化产品从设计到迭代的每一个环节，实现体验工作流程线上化，精准洞察市场趋势与用户需求，为产品优化提供数据支撑等，极大提升了公司产品迭代优化的响应速度，给用户提供了超值、快捷的服务体验。

  此外，联通在线还积极构建产品体验文化。目前公司已举办7期在线论坛、5期在线学堂、5期用户访谈，邀请行业专家、用户代表及内部员工进行面对面交流，深入讨论用户需求、产品迭代趋势和技术发展挑战，激发创新思维。联通在线还面向推出广大用户开展“体验官招募”活动，邀请广大用户深度参与产品测试与体验，直接反馈使用感受与建议，形成了良好的用户互动与共创氛围。

  未来，联通在线将继续坚持“以用户为中心”的理念，不断探索新理念、新方法，深耕用户体验管理，推动公司产品体验的持续优化与创新升级，以用户需求为导向，加强产品研发和科技创新，聚焦家庭、商户、校园、乡村等场景，为用户提供更加卓越、安全、便利的产品与服务。（李记）