今年以来，国家税务总局无锡高新区税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，以化解纳税人缴费人矛盾、解决涉税缴费争议为导向，逐步建立完善诉求响应机制，不断创新优化服务举措，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为服务高质量发展贡献税务力量。

　　分级分类“快速接诊”，构建诉求响应“新机制”

　　为更好、更快满足各类经营主体的涉税需求，高新税务部门秉承“接诉即办、急事特办”的处理原则，构建税费服务诉求工单管理、诉求响应管理两大机制，同时依托公职律师涉税争议咨询调解中心、税费争议调解工作室和社会保险费征缴争议调解中心三大税费争议调解中心，形成接诉、办理、督办、反馈的专业化运行模式，让一般诉求及时处置、疑难诉求有效解决。此外，还抽调业务骨干组建“青税先枫”诉求响应团队，积极回应纳税人反映的涉税诉求。以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，切实为纳税人缴费人解决实际问题。

　　“税务部门创建的涉税专业服务机构交流群对我们来说太方便了，遇到涉及属地的个性化问题，我们可以在群内进行提问，工作人员都会及时进行解答，解决问题效率越来越高了。”某科技公司的业务人员徐娟高兴地说道。

　　个性问题“把脉问诊”，啃下疑难梗阻“硬骨头”

　　“在税务部门的指导下，公司确认符合优惠条件的投资项目9个，其中中小高新企业7家，初创型企业2个，符合条件的投资额1200万元，累计获得2020、2021年度退税近百万元，留待以后年度抵扣投资额346万元。”某半导体公司财务总监裴泰成表示：“公司节省的税金将持续投入到研发中，以实现公司工艺制程进一步升级迭代，达到全球领先、国内顶尖的技术水准。”

　　围绕企业发展过程中的实际困难，高新税务部门推出“个性化”服务模式，由税务专业服务团队为企业提供全程“跟进式”服务，确保税惠政策“精送达”、涉税服务“一站办”和诉求难题“快响应”，为企业稳健发展提供坚实保障。

　　跨区域通办“联合会诊”，助力异地办事“零距离”

　　王先生2023年度个人所得税汇算清缴因个人原因无法线上申报，因他人在苏州照顾家人，不方便前往受雇单位所在地无锡高新区进行线下申报。高新税务部门得知王先生情况后，联合苏州昆山税务部门以及纳税人三方直连，通过远程线上辅导，接收了王先生的申报表，核实情况后便迅速办结业务，避免纳税人往返苏锡两地。

　　“跨区域通办”是税务系统围绕“高效办成一件事”推行的服务新举措。不必奔赴数百里、数千里，在锡就能办理全国其他城市的车辆购置税退税、异地重复缴纳社保费退费等纳税缴费事项！高新税务部门通过上线“远程虚拟窗口”，实现远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，确保跨区域税费业务申请有人应、随时办，让纳税人缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动，纳税人缴费人普遍感受到办理跨区域税费业务变得更容易了。（奚阳）