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为了让老年人获得更便利、贴心的金融服务，中信银行北京分行积极践行“敬老、爱老、助老”的服务理念，让金融“适老”服务更有温度。
近日，一位老年客户来到中信银行北京平谷支行办理账户查询业务及取款业务，办理完相关业务后，银行工作人员注意到此卡还有四个月即将到期，便提示客户可于卡过期前90天内申请同卡号换卡业务，此期间内将免收手续费。因老人家里离网点较远，且行动不便，工作人员便提出指导老人使用手机银行办理该业务，同时为老人手写了大字版操作指引，并留下柜面服务电话，以便老人办理过程中有疑问随时沟通。银行工作人员的细心、耐心、热心得到了老人的高度认可，在留言簿上写下了“感谢柜员对我们老年人的耐心服务，全程陪同，细心解释，让我们老年人特别暖心，特别感动”。
下一步，中信银行北京分行将持续做好适老化服务，提升老年客群金融服务的便利化水平，提高老年人获得感、幸福感，传递中信温度。（赵梓彤）
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