“税务人员热情专业、耐心解答、办事速度快，值得赞扬。”“工作人员为人民服务，让我有了一次非常满意的办税体验。”“再次感谢‘非接’推广的工作人员的帮助与辅导，让我体验了线上办税的便捷！”梁小姐、邓先生、熊女士等一位位办事群众在“打卡”国家税务总局广州市白云区税务局文化体验厅后，纷纷给出“好评”。

  税务版“大众点评”上新

  为了优化提升纳税服务，广东税务部门自2017年起，在全国率先启动“纳税服务体验师”项目。“体验师”针对不足反馈意见建议，让税务部门听到一手评价，形成了税务部门与纳税人良性互动、合作共赢的局面。

  白云区税务局邀请纳税服务体验师和中介办税员等，以“沉浸式”体验活动的形式为新电子税务局业务流程的进一步优化提意见、话诉求、讲感受，活动已辐射企业362家。在活动现场，参与者现场体验了“乡音”陪伴式服务、平板电脑“非接触式”办税、云会客厅“多方会谈”等服务。同时，税收业务专家开展了业务实操的现场培训和答疑解惑，进一步提高了“体验师”对网上办税的熟悉度。接下来，白云区税务局还将持续分批次邀请“体验师”参与多维度服务体验，把“体验师”的意见清单变为整改清单和优化清单，全力营造与纳税人缴费人“双向奔赴、和谐互动”的良好氛围。

广州市白云区税务局办税服务厅工作人员正在辅导“体验师”体验“非接触式”办税

  来自广东省物流行业协会的黄先生对本次体验活动表示获得感满满：“去年我以‘税收营商环境体验师’的身份，参加了民营科技园智慧税务先行示范基地的税宣月活动。今年又作为‘纳税服务体验师’来参加体验活动，切身感受到税务部门近几年在纳税服务方面越做越细，越来越智能，无论是远程办还是现场办，服务体验都在提升。”

  文化体验厅新体验

  广州市白云区税务局深耕服务文化，创新打造了“粤税有为非常满意”主题文化体验厅，主要分为云税先锋文化展示区、云端办税体验区、税费政策宣传区、专家服务区、税费争议调解区五大功能展示区域，开启夏日税务新体验。

  走进体验厅，税务法制、纳税服务和税源管理等部门正通过“云会客厅”为某公司财务人员梁小姐进行一项复杂的涉税事项辅导。梁小姐表示：“我通过‘粤税通’小程序预约‘云会客厅’服务，税务部门很快就组织了相关业务科室一同上线为我解答疑惑，并详细告知我需要准备的办理资料和操作流程，能‘面对面’把复杂的问题一次搞清楚，真的很方便。”

  梁小姐口中的“云会客厅”，正是广州市白云区税务局统合服务资源打造的“多方会商零距离、一站办理零跑动、争议联调零门槛”的税费服务集约处理中心，为复杂的涉税费事项提供联合会商、联合办理、联合调解的渠道。同时，体验厅还贴心设置了线下专家服务区，由首席税务服务官轮值，为纳税人缴费人解答进一步的疑难问题。

  广州税务部门相关负责人表示，广州税务部门将持续开展“便民办税春风行动”，围绕“高效办成一件事”强化税费服务数字赋能，推进税费服务方式创新，用“小切口”办好惠企利民的实事，真正做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，以服务文化品牌为一流税收营商环境添彩。（苏广萍）