中国人寿深刻认识做好新时代新征程退役军人工作的重大意义，发挥保险功能，全力书写“普惠金融”文章，通过一系列行之有效的举措，助推新时代退役军人保障工作再上新台阶。

  落地“惠军保”项目

  助力退役军人多层次医疗保障体系建设

  为帮助退役军人解决医疗保障方面的急难愁盼问题，2022年8月，中国人寿集团旗下财险公司经过充分市场调研，深度聚焦低保、特困退役军人群体保险保障缺失的现状，推出了“惠军保一期—防癌抗癌专属保险卡”。产品保障覆盖国内高发恶性肿瘤、罕见病、重大疾病等，包含国内国际常用特效药，面向全国近80万低保、特困退役军人开放。产品还为退役军人及家属提供合同约定疾病的住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊报销等专属医疗服务，体现了保障责任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。自“惠军保”一期产品上线以来，为广大退役军人及其亲属提供了超20万亿元的风险保障，其中25.5万名低保、特困退役军人申领了该产品，为防止罹患重症的退役军人家庭因病致贫、因病返贫发挥了重要保障作用。

  在推进“惠军保”一期项目的过程中，为进一步迭代产品打造更好服务，中国人寿持续开展走访调研，深入全国各地退役军人家庭了解医疗保障需求，并于2023年5月推出升级产品“惠军保二期——全年医疗费用保险卡”。新产品聚焦医疗费用支出，涵盖住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊费用报销，保障责任更完善、赔付比例更全面、增值服务更实用，有效提升了退役军人家庭日常医疗保障水平，缓解看病难、看病贵等家庭困难。

  “惠军保”系列产品突破了对特殊群体保障层级不足、保障范围不全面、保障权益不充分等重重困难，在推动退役军人保险保障服务更广、更深、更专、更优方面取得了显著成效，是全行业服务退役军人的一次重要尝试。两年来，“惠军保”两款产品已累计为全国广大退役军人及其家属提供风险保障近40万亿元，为推动退役军人多层次医疗保障体系建设贡献了积极力量。

  发挥资源整合优势

  助力打造多维度、多层次、多样化的服务模式

  除发挥保险主业优势之外，中国人寿还联合中华慈善基金会、中国退役军人关爱基金会等非营利性社会公益团体，向已纳入民政部门低保、特困社会救助范围的困难退役军人发起申领“惠军保—防癌抗癌专属保险卡”活动。社会组织、爱心企业共同帮扶退役军人的新合作，是整合社会资源、多维度保障退役军人的新探索，更是提高公益帮扶针对性、有效性的新模式。截至目前，全国已累计有56万名退役军人免费申领。

  服务退役军人是一项需要用真情实意去交换的工作，唯有增加“面对面”的机会，才能更紧密地“心连心”。“我现在有了防癌抗癌专属保险卡的保障，生活负担没有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵说。

  开展“惠军保”两年来，中国人寿动员全系统力量，持续开展走访慰问活动，从西北边陲到东南沿海、从北方小城到南海之滨，都留下了中国人寿员工与老兵们相知相近的身影。

  2024年“八一”前夕，中国人寿财险公司在全国再次启动“情暖八一镌刻惠军荣光”慰问行动，联合国家退役军人服务中心、中国退役军人关爱基金会面向近1200名低保、特困退役军人家庭开展走访慰问活动，覆盖全国32个省、自治区、直辖市。本次活动不仅会向较困难的重点家庭提供慰问金，也通过座谈交流、健康检查等多样化的公益形式，向老兵们送去节日问候，向社会传递对退役军人的敬意和关怀，用最暖心的服务切实将好事办好、办实。

  暖心服务遍布全国

  频频收获认可与点赞

  “惠军保”项目产品受众广、服务链条长、专业要求高，这对机构的专业服务能力提出更高要求。为强化服务保障，中国人寿抽调骨干力量成立惠军项目专项服务小组，在前端微信公众号、报案专线全天无间断受理接听，目前已为退役军人累计提供报案服务4万余次、7.6万件；在后端打通与公司理赔系统交互渠道，推动线上线下相结合、预审复审相衔接的理赔作业模式，持续优化服务体验，缩短理赔时效。

  在四川省蓬溪县常乐镇的一个小村里，退役军人巫先生在新岗位上贡献着自己的力量。今年春季，一场突如其来的急性白血病打破了平静的生活。面对高昂的医疗费，巫先生还是试着去申请“惠军保—防癌抗癌专属保险卡”保险理赔：“起初我提供的资料中存在无法体现满足适应症要求等情况，但后来我又接到了来自中国人寿理赔工作人员的电话，他们不仅详细解释了理赔所需的材料，还悉心协助我收集资料，没有任何不耐烦。”6月6日至27日期间，理赔工作人员不间断地联系巫先生近10次，从资料不全不能赔到材料提供齐全、最终审核通过，仅仅花了不到一个月。

  鱼水相连情谊深，军企团结一家亲。为退役军人精准服务提供多元化保障需求，是中国人寿发挥专业优势助力退役军人工作的生动实践。“惠军保”项目运行两年来，得到了广大退役军人群体的广泛认可。中国人寿也在为退役军人服务保障事业添砖加瓦的过程中，深切感受到保险为民的责任与担当，更坚定了做好“惠军保”项目的信心。

  未来，中国人寿将继续发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，主动参与构建退役军人多层次医疗保障体系，在减轻军人就医负担、维护社会和谐稳定上发挥积极作用，写好“普惠金融”文章。（穆阳）