近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示，该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天，同比提速13%。

　　赔付件数超1200万件

　　整体赔付时效0.34天

　　2024年上半年，该公司赔付件数1231.5万件，日均赔付超6.7万件，总赔付金额302.6亿元，其中医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%，赔付金额同比增长9%，保险业见证了人民风险意识的不断增强。公司整体赔付时效0.34天，同比提速13%。获赔率99.7%。为近4万件保单承担豁免保费的责任，合计豁免保费超4.5亿元。

　　寿险身故赔案智能作业模式

　　助力寿险赔案审核时效提升超60%

　　近年来，公司持续深耕全流程无人工理赔领域。目前，该项目已覆盖全国23家省级机构，实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。除此之外，公司的寿险身故赔案智能作业模式可助力寿险赔案审核时效提升超60%。

　　2024年上半年，公司继续深化理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作，主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。2024年上半年，理赔直付赔案量超378万件，赔付金额近25亿元，最快可达秒级理赔。

　　此外，公司在业内推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用。2024年上半年，电子发票赔案量超431万件，赔付金额超42亿元，赔付时效仅0.28天。

　　提前送去保险关爱

　　为3.1万客户预付保险金超4.5亿元

　　2024年以来，公司电子发票主动提醒报案赔案量超35万件，赔付金额超4亿元，这种服务模式相较于传统的理赔方式，大大缩短了出险支付时效，提升了客户的服务体验。

　　2023年，公司推出“理赔预付”服务，打破就医后理赔的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2024年上半年，为超3.1万名客户提前送去关爱，预付金额超4.5亿元，该项服务受到了客户的广泛好评。

　　2019年3月以来，公司持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。“重疾一日赔”目前覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2024年上半年，“重疾一日赔”赔付11.7万件，赔付金额近54亿元。

　　积极应对重大突发事件。2024年上半年，中国人寿寿险公司第一时间响应77件突发事件，为每一位被暴雨、火灾、交通事故等灾害事故围困的客户送上温暖服务，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

　　理赔半年报一个个数字的背后，都是中国人寿寿险公司陪伴客户走过的风雨历程，是该公司守护人民美好生活的真实见证。未来，中国人寿寿险公司将继续心系民生，传递保险大爱，以“快捷、温暖”的理赔服务信守保险诺言。（王凡）