今年以来，为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，农行泸州分行成立专门服务团队，根据老年客户和境外来华人员服务需求，制定一系列优化支付服务的工作举措和宣传方案，全面提升客户支付服务体验，优化金融服务环境。

　　优化网点服务功能

　　该行营业网点充分考虑老年客户适老化需求，保留传统服务方式，设置老年客群“爱心窗口”，保留“无障碍通道”，提供老花镜、放大镜、轮椅等设施，为老年客户和境外来华人员提供厅堂“陪同式”服务。所有网点均设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，还准备了固定面值和不固定面值的“零钱包”。此外，部分营业网点还可提供港币、美元、欧元、日元、英镑、澳元6个外币币种的现钞兑换服务。

　　推出便捷开户服务

　　该行所有营业网点均提供简易开户服务，个人客户开户当天办结、即开即用。对于行动不便的老年客户，该行可提供上门服务，今年以来已上门为15名老年客户办理密码重置、银行卡补办等业务。同时该行注重提升涉外服务能力，营业网点均配备外语翻译器，重点网点至少保证有一名外语服务人员。营业网点还配置了双语《境外来华人员支付服务指南》等多种宣传折页，便于境外来华人员了解和使用我国支付方式。

　　强化金融宣传教育

　　为进一步优化支付服务工作，提升客户支付便利性体验，该行主动走进学校、村镇、敬老院、养老社区等重点场所开展金融宣传和便民化服务，今年以来针对老年客户和境外来华人员开展宣传教育活动10余次，兑换“零钱包”100余个，同时在宣传过程中详细向客户介绍线上支付、外币兑换、掌上银行等便利化支付服务，了解掌握客户金融需求，帮助客户解决“急难愁盼”的问题。

　　下一步，农行泸州分行将持续推进优化支付服务等各项工作，实现“硬件+软件”双提升，搭建良好沟通服务平台，满足客户多元化业务需求，认真履行国有大行的责任和担当。（王雪娇 沈玉婷）