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农行泸州分行:优化支付服务 打通支付堵点

来源:光明网2024-07-10 17:40

  今年以来,为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点,农行泸州分行成立专门服务团队,根据老年客户和境外来华人员服务需求,制定一系列优化支付服务的工作举措和宣传方案,全面提升客户支付服务体验,优化金融服务环境。

  优化网点服务功能

  该行营业网点充分考虑老年客户适老化需求,保留传统服务方式,设置老年客群“爱心窗口”,保留“无障碍通道”,提供老花镜、放大镜、轮椅等设施,为老年客户和境外来华人员提供厅堂“陪同式”服务。所有网点均设立零钱兑换通道,在足额配备小面额现钞的同时,还准备了固定面值和不固定面值的“零钱包”。此外,部分营业网点还可提供港币、美元、欧元、日元、英镑、澳元6个外币币种的现钞兑换服务。

  推出便捷开户服务

  该行所有营业网点均提供简易开户服务,个人客户开户当天办结、即开即用。对于行动不便的老年客户,该行可提供上门服务,今年以来已上门为15名老年客户办理密码重置、银行卡补办等业务。同时该行注重提升涉外服务能力,营业网点均配备外语翻译器,重点网点至少保证有一名外语服务人员。营业网点还配置了双语《境外来华人员支付服务指南》等多种宣传折页,便于境外来华人员了解和使用我国支付方式。

  强化金融宣传教育

  为进一步优化支付服务工作,提升客户支付便利性体验,该行主动走进学校、村镇、敬老院、养老社区等重点场所开展金融宣传和便民化服务,今年以来针对老年客户和境外来华人员开展宣传教育活动10余次,兑换“零钱包”100余个,同时在宣传过程中详细向客户介绍线上支付、外币兑换、掌上银行等便利化支付服务,了解掌握客户金融需求,帮助客户解决“急难愁盼”的问题。

  下一步,农行泸州分行将持续推进优化支付服务等各项工作,实现“硬件+软件”双提升,搭建良好沟通服务平台,满足客户多元化业务需求,认真履行国有大行的责任和担当。(王雪娇 沈玉婷)

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