为着力打造服务新模式，持续优化税收营商环境，云南省税务部门聚焦办税难点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，找准便民办税“小切口”，着力打造“高效办”“暖心办”“联动办”服务模式，不断推进纳税服务质效再提升。

　　集成联动“高效办”

　　“您好,这里是红河州税费服务集约处理中心，请问有什么可以帮您?”走进红河州税费服务集约处理中心，咨询问答的声音此起彼伏，工作人员通过征纳互动服务在线辅导纳税人，耐心解答纳税人缴费人在涉税费过程中遇到的问题，现场忙而有序。

　　在深入推进税费征管服务转型升级“三年行动计划”中，红河州税务局推行优质高效集成税费服务，优化税收营商环境，建立税费服务集约处理中心，通过征纳互动服务，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，服务纳税人体验办中能问、问中有办、办问协同的“一站式”云端智慧办税模式，实现服务优势集聚、服务效果集成。

　　杭州某电梯有限公司办税员表示，“前几天在网上办理跨区域预缴税款业务时，不小心金额录入错误，就通过智能客服‘小悦悦’找到税务机关，工作人员随即通过远程协助完成更正申报，税款预缴后，还办理了误缴退税，涉税难题在高效沟通中被迎刃而解，为税务局的服务点赞。”

　　税费服务集约中心成立以来，总服务量17.97万户次，其中征纳互动总服务量达12.18万户次，极大减轻实体办税场所咨询辅导压力，实现税费服务智能化升级。

　　需求导向“暖心办”

　　云南省税务局聚焦企业急难愁盼问题，以“需求导向”引领“服务方向”，实地走访辖区重点企业，靠前服务，积极推广“银税互动”，以税授信，以信授贷，给纳税人缴费人带来省时、省力、省心的全新办税体验。

　　云南某建设工程有限公司是红河县本土较大的建筑公司之一，今年以来，因工程款项未拨付到位，公司急需资金用于日常开支及员工工资支付。

　　了解到该公司的需求后，当地税务部门积极成立志愿小组，主动上门走访，为企业送上“银税互动”大礼包，在税务部门及农业银行的辅导下，公司顺利获得了225万元的“银税互动”贷款，缓解了资金困难。

　　“做为创业者，我深知信誉是经商之本，所以公司一直以来都秉持着‘诚实守信、高效务实、依法经营’的管理理念，在税务部门的暖心关怀下，我们成功将良好的纳税信用转化为了帮助企业渡过难关的“真金白银”，这给了我们发展壮大的勇气和造福地方的决心。”该公司法定代表人钱增延说道。

　　部门协同“联动办”

　　为提高群众“办好事”的便利和“办成事”的效率，云南省税务部门以服务纳税人缴费为中心、以税收大数据为驱动力，拓容共治“朋友圈”，强化部门协作，提升税收工作合力，突破部门壁垒推动纳税服务举措更优。

　　在云南蒙自，当地税务部门为响应纳税人诉求打出“数据分析+分类施策+靠前服务”的“组合拳”，充分发挥税收大数据作用，与退役军人事务局、工商局等部门建立信息交换工作机制，全面掌握退役士兵创业、就业情况，比对筛选退役士兵创业就业优惠政策应享未享名单，精准落实落细税费政策，实现“政策找人”，用精细服务护航退役军人创业就业。据悉，蒙自市税务局目前共为5户退役军人企业办理退税3万余元。

　　“太感谢税务人员了，政策讲得好，服务更是没得说。这不，上门提醒我申报退役士兵自助创业减免，今年我成功享受到了4000多元的退税。”近日，某通讯经营部的法定负责人普彬对上门辅导的税务干部连连感谢。（晓禹）