近日，我爱我家客户服务管理中心被北京团市委授予“青年文明号”的荣誉称号，以表彰我爱我家团队专业、担当、贡献社会、富有朝气的服务品质和精神。

　　“这个奖项的背后，是我爱我家待客如己理念的开花结果，是品质服务不断升级的缩影。”我爱我家有关负责人说，我爱我家全体员工在不同的岗位，用专业、用心、高品质的服务，创造商业价值和社会价值。

　　服务品质是行业发展的生命线

　　服务品质是企业的立足之本，也是房产经纪服务行业的生命线。我爱我家提出“住进每一种生活”的理念，认为消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择。我爱我家不仅仅是房产交易的服务者，而是每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。基于这样的理念，我爱我家用心提供多元化的服务，满足用户个性化的需求，为每个人、每个家庭、每个城市带去家的美好和温暖。

　　“在实际工作中，必须时刻想客户之所想，急客户之所急，帮助每个客户解决问题，让他们享受到满意舒心的服务。”我爱我家客户服务管理中心负责人表示，我爱我家的青年员工深入贯彻“待客如己”的服务理念，坚持“激发每个人、每个家庭、每个城市关于‘家’的更美好向往”的企业使命，持续优化服务效率，第一时间解决客户问题。

　　高品质服务 贯穿全员、全环节之中

　　我爱我家提出“如实说，提前做，主动赔”九字真言，要求经纪人客观真实地向用户介绍房源，积极主动地提前考虑并准备好相关的服务，出现问题时主动赔付，确保客户的权益得到充分保障，赢得了用户的信赖。

　　针对社区居民的需求，我爱我家在业内率先打通服务最后100米，全面升级社区服务，推出六大到家便民服务——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手机到家协助、宠物花草到家照看、空房设施到家检查。到目前，北京市700家门店已为5万家庭提供到家服务。

　　持续创造商业与社会价值，引领行业不断跃迁

　　从商业价值的角度来看，高质量服务是我爱我家的核心竞争力之一。在房产服务的过程中，服务质量直接决定了客户的满意度和忠诚度。通过提供高质量服务，我爱我家能够赢得用户的信任和口碑，从而吸引更多的客户选择其服务，这就能够创造更大的市场占有率和盈利能力。

　　从社会价值的角度来看，高质量服务能够提高社区居民的生活质量，满足居民在房屋交易、租赁、维修、保养等方面的多元化需求，让居民的生活更加便捷和舒适；高质量服务还能够促进社会和谐稳定，化解社区居民之间的矛盾和纠纷，增强社区的凝聚力和向心力。

　　目前，我爱我家正在积极响应与打造“一刻钟便民生活圈”，以社区为单位、以社区居民为服务对象，不断加强与政府、社区、居民的紧密联动，将居民所需所盼作为工作的出发点和落脚点，真正把居民日常的“需求清单”转化为“一刻钟便民生活圈”的“满意清单”。（熊若羽）