近年来，为持续提高金融为民服务的质量和水平，中国人寿寿险南京市分公司积极配合当地政策，持续优化医保经办服务，加速推进科技赋能，打通医疗保障服务“最后一公里”，着力为人民群众提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。

　　延伸服务落地见效

　　持续拉近服务距离

　　近几年，为解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点问题，为广大参保群众办事提供更加方便、快捷、更有获得感的医保服务，南京启动了“15分钟医保服务圈”建设工作。

　　中国人寿寿险南京市分公司积极响应号召，根据《关于推进南京“15分钟医保服务圈”延伸服务工作方案》的精神，依托现有网点，高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作，为附近居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。截至2023年底，中国人寿寿险公司已在南京全市已打造完成8个“15分钟医保服务圈”的延伸便民服务点，协助当地政府在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。

　　此外，中国人寿寿险南京市分公司还在汉中路客户服务柜面投入使用了与南京医保系统信息联通的智能医保机器人，科技赋能医保经办，全面辅助人工坐席开展各类日常工作，充分缓解基层经办压力，不断增强人民群众获得感和满意度。

　　科技赋能医保经办

　　着力提升服务品质

　　“我想了解下异地医疗相关政策。”听到问题后，中国人寿寿险南京市分公司智能医保机器人小爱会立刻回应，并直接弹窗给出“解答”。她不仅能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退休、零星报销等问题，还能提供参保缴费、经办信息、定点医院等信息查询，更能在线办理异地报销、生育保险等业务，工作之余还为业务大厅带来了欢声笑语，让客户在办理业务和等待叫号的过程中更加愉悦与舒适。该创新项目在医保系统赢得一致好评。

　　小爱将日常超过总业务量60%以上的重复、高频、易错事项“一网打尽”，弥补了人工解答的不足，服务回答更精准、高效，并可满足非工作日“延时办”需求，实现法定节假日、8小时工作时间之外服务，为群众提供贴心暖心的医保服务。

　　优化服务无止境，客户满意无终点。近年来，中国人寿寿险南京市分公司积极应用大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术，有效提升保险服务质量，让服务更加简捷。未来，该公司将加强“医保+商保”衔接互补，助力提升医保经办服务水平，以“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”，切实提升参保群众对医保公共服务的幸福感和满意度，为南京市多层次医疗保障体系建设贡献更大力量。（王浩）