为牢牢把握2024年便民办税春风行动“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”落地见效，丹阳市税务局秉持以纳税人缴费人为中心的工作理念，积极探索“枫桥经验+税务实践”的融合运用，着力打造专业化、精细化、特色化的“枫桥式”办税服务厅。

　　“主题功能区”实现办税零距离

　　办税服务厅充分顺应“互联网+税务”的发展趋势，加快推进智能转型升级，扩大办税空间面积，合理优化区域布局，精致打造主题功能区和特色服务区。根据“首推线上办税、做精线下办税、做实特服咨询”的工作思路，精心建设以自助办税区、实体办税区、线上咨询和业务处理区以及调查核实区为主的四大主题功能区。

　　按照“矛盾不上交，化解在一线”的处理原则，办税服务厅专门成立了一间涉税争议调解工作室，便于处理疑难复杂纠纷，及时纾解双方不良情绪，维护现场办税秩序，同时贴心设置“办不成事”反映专用通道，竭力打通纳税服务“最后一公里”。

　　依据“线上线下互通互融”的办税要求，办税服务厅特别打造税企联动办理区，综合业务窗口的每张办公桌均配备1台内网电脑和1台外网电脑，让工作人员与纳税人零距离办理涉税事项，“面对面”提供高效贴心的纳税服务。

　　“就地解决”从源头预防矛盾

　　为大力推进“非接触式”办税按下“快进键”，办税服务厅合理调配人力资源，在线上体验区配备多名辅导人员，帮助纳税人了解电子税务局功能模块，引导纳税人熟悉税源采集、税种申报等业务流程，就地解决纳税人在办税过程中的“堵点”，着力提升纳税人的办税能力。

　　为有效解决纳税人的涉税需求，线上咨询组依托12366热线服务平台实时在线为纳税人解答涉税疑点、提供办税指引、讲解税收政策等，让纳税人做到“跑对路”“少跑路”，甚至做到“不跑路”。同时，办税服务厅积极采取“预约办税”“邮寄办理”“承诺制容缺办理”等服务举措，通过提供线上预约、邮寄办税资料、线下解决疑难、后续跟踪反馈等方式，将效应最大化，从源头预防矛盾，化解税费争议。

　　“绿色通道”助力企业扬帆出海

　　为缩短纳税人等候时长，提高单笔业务办税效率，办税服务厅实行精简压缩办税材料，加速推进审核流程，按照“受理—审核—核查—发放”的思路确保工作环环相扣，最终实现完整闭环，保证退税事项“一口进、一口出”。

　　“税务部门的‘绿色通道’缩短了我们的等候时间，加速了我们的资金流转，对我们企业的‘出海’大有裨益！”丹阳某出口企业财务负责人表示。

　　为帮助丹阳企业提高在国际市场中的竞争力，办税服务厅为出口企业开辟“绿色通道”，简化出口退税办理流程，增加税费便民服务举措，专门成立出口退税工作小组，负责接待涉及出口退税的生产企业和外贸企业，帮助纳税人快速享受出口退税的政策红利，护航丹阳企业在商海汹涌中乘风破浪，同时利用大数据智能分析严格筛查疑点，提升风险整体防控能力，化解征纳双方突出矛盾，为建设“枫桥式”办税服务厅持续发力。（高兴 杨依宁）