中国人寿寿险福建省分公司积极响应乡村振兴政策，扩大普惠保险覆盖面，在实践中探索创新“乡村振兴保”项目，按照“线上销售、线下服务、网格驻点、区域经营”总体思路，较好发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

　　民之所忧 心之所系

　　如何切实提升广大乡村保险市场深度、密度，为更广泛群众提供有效的保险保障，助力乡村振兴，成为一个摆在中国人寿寿险福建省分公司面前必须解决的问题。

　　在经过数年“边思考、边探索、边优化”的基础上，中国人寿寿险福建省分公司逐步形成一套“线上销售、线下服务、网格驻点、区域经营”的新模式，并在2021年启动“乡村振兴保”项目。公司整合各方优势资源，依托科技赋能、数字化转型，进一步促进普惠保险在广大农村市场的推广，提升老百姓的保险保障，减少因大病或意外致贫、返贫情况，助力乡村振兴。

　　五位一体 创新赋能

　　产品创新，让老百姓拥有“买得起、用得上”的惠民保险。根据广大农村市场需求，中国人寿寿险福建省分公司推动发展涵盖老人、小孩、妇女等特定人群，以及城乡居民医保补充、计生家庭、农村私人建房等特定场景各类惠民保险产品，丰富普惠保险产品库，扩充普惠金融保险服务。例如小额意外伤害保险产品作为城乡居民医保的补充，每年20元-30元的保费就可以获得数万元意外伤害，以及几千元医疗费用补偿、住院日津贴等保障。

　　制度创新，为群众提供“在身边、有温度”的服务。建立驻村服务制度。服务人员包干片区，落地服务。当群众有需要时，驻村服务人员可以现场进行帮助，让老百姓感受到身边有温度的服务。建立协同服务机制。中国人寿寿险福建省分公司协同政府部门，除固定召开联络会、设计推广方案外，双方组成保险服务志愿队伍下乡入户，共同推广面向特定人群的普惠保险。双方每年会联合邀请知名医学专家，在全省各县市安排数十场女性健康讲座和义诊，不定期联合下乡宣传女性安康保险。

　　平台创新，提供“容易用、马上好”的客户体验。中国人寿寿险福建省分公司整合各方优势资源，创新开发线上保险平台“乡村振兴保”。服务人员通过平台仅需3分钟就可以完成定制化的线上保险小店，上架各种适用的标准普惠保险产品以及服务，并可将保险小店二维码投放至所负责的行政片区。居民只需要扫描二维码，按照界面引导提示，简单几步操作就可以完成在线投保，实时获得电子保单，享受保险保障。居民还可以通过平台直接联系到服务专员进行一对一交流咨询。

　　赔付创新，营造“安心赔、快到账”的客户感受。中国人寿寿险福建省分公司提供了包括客户端、小程序、客服电话等多种报案方式。客户可以根据需要任选一种方式自助报案及上传理赔资料申请理赔。如对操作有疑惑，也可以联系身边服务专员，由其协助完成报案和理赔材料整理，减免困扰。同时，公司还持续优化理赔流程，推进与第三方科技公司合作，积极探索“产品+服务+科技”模式，利用医保数据在全省范围全面开展理赔直付。目前已经实现责任清楚、资料完整的1万元以内小额赔款24小时内赔付到账。

　　科技创新，为发展提供“讲实效、有智慧”的决策支持。强大的线上服务平台，给予客户良好的使用体验。多样式、多维度、高时效的分析图表以及表报，让公司经营管理更加得心应手。而更深层次的数据挖掘以及用户反馈数据分析，可以让管理人员更好地结合市场需求持续优化产品，提升客户体验以及调整服务策略，优化产品支持，改善服务配套，在巩固脱贫成果，助力乡村振兴上更加精准高效。

　　未来，中国人寿寿险福建省分公司做好“五篇大文章”，持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，提升金融服务的精准性、便捷性和普惠性，为绘就乡村全面振兴“路线图”、推进中国式现代化贡献国寿力量。（陆远）