近日，国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》提出，未来5年，银行业保险业多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系基本形成，相关工作机制更加完善、产品更加丰富，服务可得性、覆盖面、满意度大幅提升。

　　作为国有大型金融机构，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）充分发挥业务功能作用和综合金融优势，践行金融为民，深入探索做好“五篇大文章”。去年，中国人寿江苏省分公司总保费创下700亿元新高，在推进中国式现代化中走在前、做示范，贡献“国寿力量”，形成了诸多宝贵经验。

　　雪中送炭 健全普惠金融体系

　　不久前，家住镇江的一位高中女生不幸确诊急性B淋巴细胞白血病，在住院的2个月时间里，治疗费超过262万元，经过医保报销后，个人仍需承担154万元。面对缺钱治疗的困境，女孩妈妈想起了为女儿投保的“镇江惠民保（升级版）”。最终，这位女生成功获赔79.1万元，家庭就医负担大大减轻。

　　普惠金融要雪中送炭、服务民生，促进全体人民共同富裕。为着力解决医疗保障发展不平衡不充分的问题，中国人寿积极对接政府“一城一策”惠民版医疗保障需求，发展城市定制型商业医疗险，“镇江惠民保”等一系列惠民保项目应运而生。

　　截至2023年底，中国人寿累计落地的“惠民保”项目已超120个，承保人数超过4000万。其中，“镇江惠民保2023年”项目累计赔付7889.43万元，赔付5551人，单笔最高赔付金额30.84万，有力参与了多层次医疗保障体系建设，惠及当地民生发展。

　　正如中国人民大学中国普惠金融研究院研究员汪雯羽所说的，普惠金融发展改变了金融市场的供给格局，越来越多的金融机构在普惠金融领域展开竞争，中小微弱群体金融排斥现象得到极大缓解，他们不仅能获得金融服务，也能不断提高获得金融服务的质效。普惠金融的服务对象，也是实现乡村振兴和共同富裕的主要抓手，信贷、保险、理财等普惠金融服务和金融知识的普及，为中小微弱群体的生产、生活和发展提供了更多选择和机会。

　　无微不至 满足养老金融需求

　　据中国疾病预防控制中心数据显示，跌倒是中国65岁以上老年人伤害死亡的重要原因，平均每10位老人，就有3人至4人发生过跌倒。那么，在老人摔倒时，怎样才能扶他们一把？

　　在江苏省太仓市，到今年4月末，已有300多个免费的卫生间扶手进入有老年人的家庭，在老年人独自洗漱和沐浴的过程中提供所需的稳定支持，减少摔倒或发生其他意外的风险，提升老年人的独立性和生活质量。

　　这也是目前中国人寿寿险苏州市分公司创新推进的“守护夕阳”项目中的一部分。公司将通过3至5年的时间，将扶手安装覆盖苏州全市约200万老年人，为长者生活安全保驾护航，从源头降低受伤风险，让100万家庭切实享受惠老惠民福利。

　　养老直接关系着人民群众美好生活。养老金融要健全体系、增进福祉，积极适应老龄化社会发展要求。不止于以扶手“扶”老人一把，在苏州，中国人寿寿险苏州市分公司主承保苏州市老年人意外伤害综合保险项目十余年，2024年项目年度覆盖率达100%；在无锡，中国人寿寿险无锡市分公司承保第一服务片区的长期护理保险项目，覆盖参保人员170.41万余人，为众多失能人员提供了及时、有效的长期护理保险服务；在国寿嘉园·苏州雅境养老社区内，处处透露江南雅致韵味，养老生活多姿多彩……

　　中国人寿通过打造“保险+养老服务”生态，提供多模式、高品质养老解决方案，更好满足人民群众对健康、养老等方面的多样化需求。

　　提质向“新” 推进数字金融转型

　　“您好，异地政策一共有十个字：先备案、选地区、持卡就医。”在江苏南京市医保中心服务大厅，医保服务机器人“小爱”正对关于异地就医的提问作出“解答”。

　　这位“明星柜员”是中国人寿与南京市医保中心合作打造的医保服务机器人。通过自主学习和被动学习等汲取医保知识，“小爱”能够实现5大类场景、12项可在线办理的医保服务事项，目前已累计办理医保业务超5.6万件，月均办理2950件，单日最高办理量近300件。它将日常超过总业务量60%以上的重复、高频、易错事项“一网打尽”，弥补了人工解答的不足，使服务回答更精准、高效。

　　数字金融要把握机遇、重视安全，提高金融服务便利性和竞争力。近年来，中国人寿不断提升数字化经营服务能力，加强内外部数据连接，强化业务管理、改进服务质量、降低服务成本。除了通过AI赋能，利用医保服务机器人解答优化服务、缓解人工窗口办理压力，中国人寿也在理赔模式创新上狠下功夫。

　　去年10月，由国家金融监督管理总局苏州监管分局扎口推动、中国人寿寿险苏州市分公司直接参与并配合推进的苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目，接入苏州城市生活服务总入口“苏周到”APP，为保险消费者提供“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。

　　截至今年4月末，中国人寿寿险苏州市分公司已成功办结“一键式快赔”项目理赔828件，赔付总金额25.31万元，理赔资料提交成功到赔款到账平均用时0.71天，切实提升了客户的理赔满意度，

　　从“镇江惠民保”，到“守护夕阳”的免费卫生间扶手，从国寿嘉园·苏州雅境养老社区，再到数字技术赋能……在江苏，中国人寿正加快培育新动能，践行金融为民、做好“五篇大文章”，为中国式现代化建设持续贡献“国寿力量”。（郗梦亚）