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民泰银行杭州分行积极践行银行机构社会责任,在拒收人民币现金专项整治工作开展期间,深入践行“我为群众办实事”,扎实做好小面额兑换、残破币兑换等现金宣传与服务。
3月末,一位客户步履蹒跚地抱着一大袋零钱走了过来,试探性地询问着,“我这里有许多硬币,你们银行可以存吗?”大堂经理见状,连忙点头回答:“可以,当然可以!”
原来,这位客户是附近农贸市场卖菜的摊主,家里积年累月攒了很多零零散散的硬币,由于存放和携带不方便,一直想找银行兑换。恰逢前不久支行人员在农贸市场开展“零钱包”兑换、“整治拒收人民币”等现金宣传,客户询问工作人员是否可以兑换,在得到肯定答复后,今天才带着现金来网点办理。
手工清点、挑拣、鉴别、计数、捆扎,每一步都有条不紊,在三个人的努力下,经过一个多小时的整理清点,共清点残损纸币128张,硬币4769枚。客户满脸喜悦,对支行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指,连连道谢:“硬币换换确实繁琐,费时还费力,感谢你们不推脱、不懈怠,我也实实在在感受到了民泰银行的温暖,给你们银行点赞!”
无独有偶,杭州转塘支行也迎来了一位特殊客户。一位客户抱着一袋钱在网点门口犹豫徘徊许久。在沟通中了解到,客户是通过之前支行人员在她小区内驻点宣传的“零钱包”兑换,了解到相关服务,便过来碰碰运气,看看能不能将家里的破钱兑换成新的。为了尽快将钱清点完毕,大堂经理也在一旁帮助柜员将折角的残钞整理整齐。
经过一个多小时的努力,柜员们终于将钱整理清点完毕。网点温暖的服务仍受到了老太太的表扬:“谢谢你们!民泰银行的服务真的让我佩服,我要把民泰银行有温度的服务告诉我的亲戚朋友,让大家更多的了解民泰银行,认识民泰银行!”
“零钱虽小,却见真心,服务虽简,却见真情。”两家支行的服务案例只是民泰银行杭州分行现金服务的一个缩影。该行一直秉持“服务客户无小事”的理念,坚持客户优先、客户体验为本的原则,践行社会责任,优化现金流通环境,为客户提供便民、高效、贴心的民泰服务,将民泰温度传递至每一位客户。(钟媛媛)