日前，中国平安连续第15年发布《中国平安2023可持续发展报告》，报告全面展现了中国平安2023年在可持续发展道路上的实践与探索，并从可持续的战略管理、可持续的业务、可持续的运营、社区可持续的治理，以及气候变化与碳中和五个方面进行了详细介绍。

  中国平安致力在可持续发展领域发挥行业影响力，携手国内外可持续发展倡议组织共同落实可持续发展战略，助力可持续生态共建，不断深化绿色运营，以实践回应金融"五篇大文章"助力高质量发展。

  坚守"金融为民"初心，为客户、员工、股东、社会创造长期可持续价值

  2023年，面对宏观环境的复杂性和不确定性，中国平安坚持以客户需求为导向，深化"综合金融+医疗养老"战略，完善公司治理及风险管控机制，为广大客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化而持续奋斗。

  在客户服务方面，平安督促各成员公司积极迭代升级自身主力产品和服务，2023年，平安建立 "三省" 价值评价体系，首次发布《三省能力价值报告》，围绕康养生态、车生态、投资理财、信贷产品、保险产品、综合服务六大主题全景式地展现了金融保险及医疗养老领域的前沿市场趋势，不断提升 "综合金融+医疗养老" 服务的覆盖面、可得性和满意度。2023年，平安全年服务热线95511进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98.0%。通过智能理赔升级用户体验，最快仅需20秒即可完成报案；理赔申请平均只要10分钟，问题件占比减少5%，同时，平安通过建立集团消费者权益保护日报机制，定期召开管理层交流研讨会，开展消费者权益保护培训及集团内消保系列评优等多种方式，在内部树立公平诚信的消费者权益保护文化。截至2023年12月末，消费者权益保护培训覆盖率达98.5%。

  在员工及代理人权益保障方面，平安员工满意度达87分，核心人员持股计划和长期服务计划覆盖员工超10.3万人、比例达36%，员工性别比例均衡。薪酬之外，平安为员工提供了为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、企业年金、定期体检、内购产品、员工关怀计划（EAP）等福利。

  在股东权益保护方面，平安高度重视对投资者的合理投资回报，制定了合理的派息政策。自A股上市以来，除个别年份外，每年均实施年度与中期两次现金分红。2023年，平安每股派息2.43元。自2012年起，累计分红总额超过3,000亿元，现金分红水平连续12年保持上涨。同时，平安建立了高效的投资者关系管理机制，通过制度要求与程序保障，全面保护股东，尤其是中小股东的权益，本年度组织现场业绩发布会2次、电话业绩发布会2次，参加投资者会议共354次。

  在社会责任方面，平安自2018年开始开展"三村工程"，助力乡村振兴，2023年提供产业帮扶振兴资金407.29亿元，完成消费帮扶1.68亿元，截至2023年底，累计提供产业帮扶振兴资金1179亿元，消费帮扶累计超8亿元。

  努力践行"五篇大文章"，深化助力高质量发展

  2023年度，平安积极配合"十四五"发展规划，坚守金融主业，坚持"金融为民"。从数据来看，2023年平安支持实体经济发展的投入超过8.77万亿元，同比增长超过10%。同时，为国家重点工程建设项目提供了超过3.9万亿元的风险保障。

  在绿色金融领域，平安的绿色保险原保费收入达到了373亿元，同比增长近49%，增速显著。此外，平安成功落地了ESG保险及红树林碳汇指数保险；绿色贷款余额达到1,463亿元，同比增长25.7%。平安还为某钢铁集团新材料产业基地升级改造项目提供了钢铁超低排放绿色贷款，探索转型金融新路径。在保险资金绿色投资方面，规模达到1286亿元，同比增长19%，并且已100%将ESG融入投资管理要求。通过CN-ESG筛选，将持仓中评分最低的10%投资标的的ESG风险降至最低，约占全部票面价值的0.25%，风险可控。

  普惠金融方面，平安产险已为近229万小微企业提供了超200万亿全险种风险保障，累计赔案超168万笔，赔款金额超32亿元。平安银行服务普惠型小微企业贷款客户超过103.22万户，贷款余额达5,721亿元，拓展惠农贷应用场景15个，涉农贷款余额1,316.8亿元。

  养老金融方面，平安以"打造有温度的保险"为理念，依托集团医疗健康生态圈，推出了"保险+居家养老"和"保险+高端养老"的养老服务方式。居家养老服务项目超过580项，超过8万名客户获得了居家养老服务资格，较上年增加了6万人。

  在数字金融及科技金融方面，平安拥有超过2万名IT工程师人才和超过3000名科学家。集团专利申请数累计达到51533项，位居国际金融机构前列。平安实现了智能引导客户自助续保3003亿元，同比增长13%；AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比增长16.0%。

  ESG评级保持国内领先，持续深化绿色运营

  中国平安肩负新时代的职责与使命，勤修"内功"，齐练"外力"，发挥行业影响力，深度参与中国保险行业ESG管理标准制定，持续提高ESG管理能力。

  报告显示，为建立健全ESG内部管理体系，平安梳理了指标科学完备、流程清晰规范的绩效考核机制，将合规经营指标、风险管理指标、经济效益指标和社会责任指标等纳入绩效考核机制中。其中，乡村振兴、绿色金融等可持续发展议题的关键绩效指标表现，已纳入集团高级管理层考核方案，接受定期检视。

  不断强化自身管理治效的同时，平安也积极赋能行业。2023年在中国保险行业协会的牵头组织下，平安集团完成了两项行业ESG标准制定工作：作为组长单位制定了国内首个聚焦保险行业ESG信息披露框架和内容的行业自律性文件《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》；作为核心成员单位参与制定全球首个全面覆盖绿色保险产品、保险资金绿色投资、保险公司绿色运营的行业自律规范《绿色保险分类指引（2023年版）》。

  报告显示，平安以五年目标为导向，持续测算运营层面的碳排放情况，探索制定低碳行动路径，进一步落实气候变化与碳中和相关工作。在绿色办公减排措施方面，2023年平安上线金融保险业首个覆盖全体员工的碳账户系统，并举办一系列环保公益活动；启动"职场零废弃办公"项目，通过21天员工实践行动，助力无废城市建设。数据显示，截至2023年12月末，运营层面室气体排放总量42万余吨二氧化碳当量，同比下降14%；人均排放1.35吨，同比下降5.6%。员工碳账户平台已带动员工11.32万名，累计减碳行为49.45万次，对应减碳量近1.8万吨。绿色建筑方面，截至2023年12月末，平安累计20个项目获得国内外绿色建筑认证，其中18座获得LEED金级及以上认证。（李冬冉）