2024年3月1日，常州高新区税务局办税服务厅在“常税通”平台接到某公司办税人员远程申请，需要在线办理“个人所得税更正”，这是高新区办税服务厅成功办理的第一笔“云办税”业务。

　　办税人殷女士由于种种原因无法来到税务大厅，于是在“常税通”平台点击“云办税辅助”，按要求上传更正后的个人所得税报表。税务工作人员接受到办税申请后，进行资料审核，及时办理后对纳税人进行线上受理结果回复。

　　“云办税”是探索远程咨询、办税辅导的新模式，纳税人通过常税通（钉钉）远程发起税费咨询、业务办理申请，在线上提交相关资料，足不出户，即可实现远程办理。实体办税厅的窗口人员转变为“云坐席”，通过“云办税”税务端实现资料受理和审核、线上答复和辅导等一系列操作，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题，实现征纳互动迭代升级。电话回访时，办税人殷女士表示：“这下是真的实现非接触式办税了！省时省心省力，为我们办税提供了极大的便利！”

　　目前，高新区税务局配备“云办税”常态化坐席2人，可在线处理跨区域迁移、个人所得税申报更正、税种认定等业务，“云办税”的实行，既是拓宽税务部门涉税服务、降低征纳成本的渠道，也是提高税法遵从度和纳税人满意度的渠道。

　　下一步，高新区税务局将继续聚焦“零跑动”，围绕“精准推送、智能交互、办问协同”的征纳互动服务目标，提供更多智能、高效、精准、便捷的互动服务，持续提高纳税人的满意度和获得感。（徐丹）