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“今年，是我在中老铁路工作的第三年，也是我们中老铁路国际旅客列车开行迎接的第一个春运。”
上午8时8分，D87次国际旅客列车从昆明南站缓缓驶出，中老铁路国际旅客列车乘务指导兼列车长代蕊也开始了忙碌的一天。“对于老挝，特别是老挝籍乘务人员来说，他们可能没有办法理解什么是春运。因此，我们进行了春运动员，对乘务人员进行一些适应性培训，让他们能够在列车上更好地服务旅客。”
图为飞驰的中老铁路国际旅客列车。
2024年春运是中老铁路国际旅客列车的春运“首秀”，其客流主要以务工返乡流、探亲流、学生客流和旅游客流为主，目前处于高位叠加的态势。“我们采取多种措施来保障旅客出行。1月26日起，将原有的300个跨境席位增加到350个。”代蕊介绍，为了满足老挝段管内的客流，他们通过增加列车开行的对数以及调整旅客列车的运行时刻，来为旅客出行提供多样化的选择。截至目前，中老铁路国际旅客列车共运送来自80个国家和地区的旅客超12.7万人次。
图为2024中老铁路列车音乐节活动现场。
同时，中国铁路昆明局集团有限公司还举办了列车音乐会，开展了“龙的传人送福”等活动，让广大旅客能在旅途中感受到中国年味。“今年也是老挝旅游年，世界各地的游客们纷纷乘坐中老铁路国际旅客列车前往老挝旅游。”代蕊介绍，列车乘务人员基本上都具备老、中、英、泰四国语言能力，不仅更加注重服务技巧、服务质量的提升，还始终践行“占芭花”国际服务品牌理念，让旅客的出行体验更加美好。
据了解，代蕊提到的“占芭花”客运服务品牌，是中国铁路昆明局集团有限公司万象运营管理中心结合国外铁路运营实际与老挝当地特色而创建的，以“温馨服务、畅享其行”为特色。从最基本的作业流程，到服务用语、礼仪规范等方面，量身定制了老挝籍员工的培训方案。作为中国铁路昆明局集团有限公司派驻老挝的列车长，代蕊以中国乘务服务的高标准对当地学员进行了培训，“铁路知识体系庞大，需要根据岗位适应性不断摸索，再侧重列车岗位需求开展专业培训。我们通过现场实景教学和PPT演示等多种方式，帮助老挝籍员工快速提升服务水平。”
图为中老铁路国际旅客列车乘务指导兼列车长代蕊进行日常工作。
对于铁路人来说，越是节假日，他们越是忙碌。“今年是我经历的第16个春运，和我一起坚守在国外的还有300多名同事。”代蕊表示，每次列车到达昆明，虽然不能回家，但是她可以把很多人带回家。“看见旅客脸上洋溢的幸福笑容，这一切都值了。”
出品：光明网 中国铁路昆明局集团有限公司
策划：赵刚
记者：陶媛
摄像：杨永全 吴菲
制作：陈畅 徐章位
图片：姚巍 杨永全
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