如今，在中国汽车市场迅速扩大的同时，如何保障广大车主在各个渠道提供的商品和服务的知情权、选择权，让车主走出汽车维修保养时可能遭遇的消费陷阱，逐渐成为汽车后市场健康发展的当务之急。

　　目前，我国平均每百户家庭拥有汽车达到60辆，汽车已从少数人的奢侈品成为普通家庭的消费品、必需品，逐步走进千家万户。据公安部交通管理局的统计数据显示，截至2023年9月底，全国汽车保有量达3.3亿辆，汽车驾驶人达4.8亿人。统计显示，我国日常在公路上行驶的车型种类就约有1200种，每种汽车平均有两万个配件，总计约有24000万个SKU，而且是刚需SKU。因此，相比其他品类，汽车零部件的SKU数量非常庞大。

　　汽车零部件数量庞大且品类杂，导致的现实问题是，没有任何一家维修和保养门店能备齐所有商品。并且，原厂件、品牌件、拆车件、翻新件、假冒伪劣件并存于汽配市场，价格和质量千差万别，有些甚至连内行人都难以分辨。

　　由于一般车主很难对复杂的汽车零部件有全量、准确的认知，导致在汽车维修和保养过程中，大多选择被动接受门店工作人员的意见建议，一旦对方有意误导车主做出错误判断，很可能导致车辆的维修保养项目、金额等不断增加，甚至有些汽修店还使用假冒伪劣产品、人为制造故障，把小毛病修成了大问题。信任，已成为横亘在汽修店和车主间不可逾越的鸿沟。

　　汽修行业如何赢得更多车主的信任？近日，商务部等九部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》，意见指出，要优化汽车配件流通环境，提出制定实施汽车后市场配件流通标准、鼓励发展连锁经营等配件流通模式，推动汽车配件流通规范、透明、高效发展。

　　早在2023年5月，汽车后市场企业途虎养车就启动了旗下工场店“口碑好店”的评选活动，目的就是通过用户评价，来检验途虎养车工场店的用户服务质量，鞭策、督促工场店找差距、补不足。

　　2024年一开年，途虎养车于1月4日又发布了“放心消费”四大举措。其中之一是途虎养车将对“电子报价单”进行重大迭代，强化关键信息的提醒，提高用户消费体验全流程透明化，保障用户的知情权和选择权。途虎养车的电子报价单，本意是为了杜绝消费陷阱，保障消费者权益的创新手段。这对于汽车维修行业的乱象不失为一个解决方案。另一点则是途虎养车升级并发布2024年《门店标准与管理规则》，强调基于用户服务和权益保障的门店重点管理项目和红线标准。

　　可预见的未来是，买车容易养车难终将成为过去式，养车更省心、更放心、更安心的时代正迎面而来。（李记）