近期，一名心理咨询师入驻大厅后，新沂市办税服务厅完整配备税务师、公职律师、心理咨询师，正式启动“三师”护航模式，全流程优化办税缴费服务。

  税务师：专家“诊疗疑难杂症”

  税务师钟岩不惧“啃硬骨头”、善解“疑难杂症”的工作作风是他的“金字招牌”。他带领一群能吃苦肯上进的青年税干设立“钟岩工作室”，细讲政策，钻研操作，内外协调，攻克难题，在办税服务厅打造出一座能够切实保障纳税人缴费人权益的坚固堡垒，备受纳税人缴费人的认可和信赖。

  在一次留抵退税数据核查工作时，钟岩发现一户企业存在“留抵退税后附加税费计税（征）依据中扣除退还的增值税”数据异常问题，这会影响纳税人后续的纳税申报，也会干扰到纳税人对于税款的核算。“企业的资金流十分重要，我们要帮纳税人把好关、算好账，维护他们的合法权益。”钟岩立即与纳税人沟通探讨，通过票表比对等方式反复测算数据，最终在征管系统中以数据补录的方式更正操作，确保纳税人最新的申报数据准确无误。该企业财务负责人高兴地说：“十分感谢税务部门替我们发现问题、解决问题，为税务师的精细服务点赞！”

  公职律师：办税一线的“有法可依”

  公职律师韩晴经常为纳税人缴费人提供专业、及时、高效、免费的法律咨询服务，将法律服务延伸到税收一线，她或当场解答，或远程释疑，在办税服务厅里做到“服务普法两不误”，引导纳税人缴费人依法纳税缴费，进一步提高纳税人的法律意识和纳税遵从度。

  在领用发票时，有纳税人发现企业的状态为“非正常”，需要走流程解除此状态后才能领用发票，但纳税人认为自己一直都是正常经营，不应该被处罚。公职律师韩晴了解事情来龙去脉后，耐心细致地为纳税人讲解，告知其按时申报是法定义务，企业连续三期未按规定时间纳税申报，就会被认定为“非正常”状态。“多亏公职律师的专业讲解，让我明白了这些政策规定，下次我一定注意及时申报，避免再次违法。”纳税人由衷地感谢道。

  心理咨询师：听“知心姐姐”娓娓道来

  今年新入职的青年干部董燕持有国家二级心理咨询师和中级心理治疗师证书，作为优化办税缴费服务的关键一环，她以甜美的笑容、舒缓的语气、专业的手法为周围的人进行心理疏导，给办税服务厅镀上了一层柔和明亮的色彩。

  常年在一线面对各种业务和形形色色的办税缴费人，税务干部可能会不自觉地带有一些焦虑情绪，董燕充分利用心理咨询师的专业所学，帮助同事们缓解工作压力，提高情绪管理能力和语言沟通能力，让大家都能够愉快、轻松地提供高效服务，让纳税人缴费人产生“宾至如归”的舒适感。办税服务厅一旦发生业务纠纷，董燕会在第一时间稳住征纳双方情绪，以耐心的倾听与认真的引导，以及专业的方式来疏通不良情绪，迅速又温和地化解掉矛盾争端。“您请坐下来慢慢说，咱们有事好商量。”董燕扮演着“知心姐姐”的角色，充当办税服务厅征纳双方齿轮磨合的“润滑剂”，让办税缴费体验更舒心、温馨。（卢海清 刘雨纯）