金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，中信银行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，持续加大金融消费者权益保护。

　　“幸福+”专属服务满足老年人个性化金融需求

　　近年来，中信银行积极落实“应对人口老龄化”国家战略，不断升级“幸福+”老年客户服务体系，搭建了“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块，不断满足养老客群的个性化金融服务需求。

　　经过十余年耕耘，“幸福+”老年客群服务体系在市场上拥有广泛的影响力和良好的口碑。截至2023年6月末，中信银行服务的50周岁以上客户超过2200万户，管理资产达到1.78万亿元。同时，中信银行还积极推进线上和线下适老化改造，切实推动解决老年人应用智能技术困难等问题。

　　当前，一些犯罪分子假借“养老”之名，利用老年人关注健康养生、投资理财等特点，获取老年人信任，并通过设置陷阱、诱导消费、实施诈骗、非法集资等犯罪手段，侵害老年人的合法权益。中信银行工作人员针对当前常见的养老理财骗局，概括了四点建议提示广大老年朋友：一是不轻信所谓“高回报、低风险”的各类投资和虚假承诺；二是要警惕“熟人介绍”“免费活动”“专家讲座”等各类活动中带有的消费；三是遇到诱惑型投资或活动，多与子女、家人沟通听取意见；四是如果被骗要及时报警、留取证据、积极维权，切实保护好自身合法权益。

　　深入开展青少年金融知识普及教育

　　中信银行高度重视青少年金融知识普及教育工作，注重把握青少年群体的知识水平和行为特点，针对性开展“送金融知识进校园”“少儿财商课”“青少年消保书画大赛”等活动，帮助广大青少年更好、更多地了解金融行业，学习金融知识，掌握金融工具，树立合理借贷、理性消费观念，助力推进金融教育融入国民教育体系。

　　同时，中信银行持续加强校园贷典型案例宣传教育，引导青少年防范校园贷、套路贷等非法借贷，提升青少年防骗意识和自我保护能力。中信银行工作人员表示，希望通过加强对青少年群体的权益保护，推动实现“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射经济社会”的良好效果。

　　优质金融服务护航新市民融入新生活

　　中信银行高度重视新市民金融服务工作，针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求，通过安居、创业、消费、生活四个方面积极提供应对并有效解决。

　　在支持购房安居方面，中信银行对符合当地“限购限贷”住房信贷政策的异地户籍客户开放个人住房贷款业务，并创设安居场景消费贷款产品，满足新市民在新城市的购房和装修需求。在支持创业经营方面，中信银行通过优化现有个人经营性贷款产品政策、探索创设政府担保类新市民创业贷款产品等举措，持续加大贷款投放力度。在支持获得消费信贷方面，中信银行信秒贷业务已与169家省市公积金中心建立数据合作，下一步还将积极探索适配新市民的信用评价体系，不断提升匹配新市民客群的信秒贷服务能力。在生活服务创新方面，中信银行通过搭建信用卡“健康服务平台”、丰富“动卡空间”APP生活缴费场景、打造“幸福+”养老账本等举措，为新市民提供一站式的医疗、生活及养老服务。

　　“让财富有温度”不仅是中信银行的品牌主张，也是该行作为国有股份制商业银行的责任和担当。维护客户的各项合法权益，为客户提供优质服务，持续为客户创造价值，正是中信银行践行品牌主张、消保为“民”的体现。未来，中信银行将坚持“消保为民”的初心，不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，将消保理念贯穿到产品和服务创新之中，更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，做客户身边“有温度”的银行。（杨帆）