2003年，中国人寿保险股份有限公司（下称“国寿寿险”）在境外成功上市。二十年来，国寿寿险的人才兴司战略和人才培育策略，让其在蓝海中不断发展壮大。

  穿越周期，向阳而长

  国寿寿险上市20年来并非一路坦途，但凭借强大韧性，公司始终诸多指标实现跨越提升：保费收入从2003年的不足1500亿元增至2022年末的6151.9亿元，翻了3倍多；内含价值由900亿元到1.23万亿元，翻了13倍。增长超10倍的指标还包括总资产、投资规模等，其中总资产由3287亿元到5.25万亿元，投资资产规模由2792亿元到5.06万亿元；年赔付件数从78.9万到1917万，年理赔金额从28亿元到515亿元。

  这些数据背后，离不开人才的孕育和推动，离不开“以人为本，德才兼备”人才理念的践行。例如在2003年，即公司上市第一年的财报便表示，“公司将加强对员工的培训，加大人才的引进力度，全面提高队伍的整体质素。”在2013年财报中，公司在介绍十周年的成果时也称，“我们以人为本，着力打造了一支过硬的队伍。”

  文化塑造，激发动力

  企业文化体系和文化环境的构建营造，是吸引人才、持续激发动能的基石，也是国寿寿险贯穿始终所做的事情。

  寿险发展具有特殊性，寿险产品属于相对复杂的金融产品，对人才的需求多样，既需要对行业高度认同、有持续学习动力的外勤营销员，也需要在产品开发、风险管理等方面经验深厚的内部管理员工。

  早在2002年，国寿就设立了博士后科研工作站，办站方针即探索寿险企业可持续发展和制度创新，研究具有前瞻性、战略性的重大课题，培养及造就中国寿险业的高层次优秀人才。该工作站2003年5月发布的一则招聘公告显示，课题研究方向包括寿险公司风险控制研究、寿险精算指标体系和风险发生率研究、寿险公司资产负债匹配研究等。

  官网中“企业文化”介绍显示，国寿秉承“以人为本，德才兼备”的人才理念，构建多样化员工发展通道，丰富员工的培训体系，激发员工创新热情，促进员工队伍快速成长。

  国寿寿险的人才文化塑造还在继续。国寿集团董事长白涛2022年年初，便提出“五大人才”思路：一是树正用人导向，着力营造风清气正政治生态；二是抓好顶层设计，着力加强人才工作统筹谋划；三是补短板强弱项，着力推进各类人才队伍建设；四是以激发人才活力为核心，着力完善人才发展体制机制；五是坚持党的全面领导，着力构建党管人才工作新格局。

  深层蜕变，锻造精锐

  在寿险行业，营销军团是一道亮丽的风景线，高峰期曾达到千万级规模，这支队伍对寿险业发展壮大功不可没。相比内部员工，外勤营销员也更多被公众熟知、更多站在聚光灯下。

  国寿寿险目前销售人力近70万人。除了前述人才理念，国寿寿险还曾在财报中称，“我们深悉业以人兴的道理，注重倾听员工和营销伙伴的心声，为员工和营销伙伴事业成长搭建平台，稳步提升队伍收入水平，增强内在驱动力。”

  受到企业文化熏陶，在国寿寿险营销团队中涌现了不少先锋。他们用专业热情的保险服务，书写了国寿人对客户的责任和承诺，也是从业人员情感认同企业文化并转化为自身行为习惯的体现。

  当前寿险代理人队伍正站立于又一个转型路口。2018年以来，监管部门先后发布多份通知，要求加强和改进保险服务、加强保险销售人员管理，推动保险营销体制健全完善。寿险代理人队伍历经由“多”向“精”深层次蜕变，国寿寿险也不例外。

  近年来，国寿寿险持续加强销售队伍培训。例如2019年线上培训新人超490万人次；2020年国寿寿险运用数字科技拓展了线上展业新方式，AI智能销售在线培训15.5万期，合计1110万人次，直播早会、云创会等形式百花齐放。

  2019年，国寿寿险启动“鼎新工程”，销售板块改革率先启动。其中在个险渠道变革方面，国寿寿险的打法是实施销售队伍融合，将银保、电销等渠道服务个人客户的自营队伍与个险收展融合，同时整合渠道管理力量，统一制度、考核、标准及运作，之后重构组织架构，优化资源配置。“鼎新工程取得较好成效。”国寿管理层曾在业绩会上表示，例如以客户为中心的“一体多元”销售布局，已从磨合发展到协同共进；代理人体制改革等也有所完善。

  2022年“鼎新工程”收官后，国寿寿险随即又启动了“八大工程”，与前者一脉相承，继续以“人才建设固本工程”为支撑，作为战略中关键因素；同年启动的“众鑫计划”，加快队伍专业化、职业化转型进程。这些都是国寿寿险在外勤人才培育方面的大动作，可以看出其质量变革、效率变革、动力变革的决心和力度。

  近年，国寿寿险队伍清虚及高质量转型的成果已有所显现：个险销售人力在2022年末降至66.8万人，但人均NBV（新业务价值）连续增长，月人均新单期交保费同比增长51.7%。今年一季度末，队伍质态持续提升，个险板块月人均首年期交保费同比提升28.8%。

  科技加持，平稳转型

  转型中大船如何平稳“调头”？除了人才，科技同样是重要驱动力。

  在前述“鼎新工程”“八大工程”布局中，科技变革也是关键词之一。国寿寿险依托业已构筑的坚实数字化底座，全面启动金融科技数字化工程，以新技术布局应用为突破，进一步提升线上化、数字化、智能化对公司经营管理的全面支撑，为实现公司高质量发展注入科技动能。

  说到科技变革的初衷，国寿寿险表示，保险业是提供保障业务的服务行业，要让好服务触“手”可及。据了解，国寿寿险已打造了多样化前端科技产品，其中国寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自助服务，国寿e店已成为百万销售伙伴展业销售的重要阵地。在提升用户体验感方面，国寿还统一了联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接，当客户拨打客服电话时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让国寿的服务形成了差异化优势。

  其实，在科技强国战略及疫情催化下，近年数字化快速下沉，寿险行业已走进智能化发展时代，大数据、区块链等技术逐渐融入保险业价值链。“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强，是我国发展的重要战略支撑，也为寿险塑造新动能提供重要机遇。”国寿寿险表示，目前，保险科技的发展已经极大提升了运营服务端的效能，从国寿寿险的实践看，公司借助信息化力量，全面为客户提供服务超2.9亿人次，保全、理赔的线上化服务率超90%。

  线上化服务还为绿色发展贡献了力量。数据显示，国寿寿险个人业务无纸化投保率超99.9%，通过进一步推广电子信函、电子保单等服务，全年累计节约纸张超6400吨。如此众多的数字化，都为人才发挥最大效能提供了关键的抓手，对于进一步提升运营、销售、服务、组织、管理等至关重要。

  国寿寿险表示，未来将持续秉持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，利用互联网新技术对传统服务模式进行全链条、全方位的重塑，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务，充分发挥保险保障功能。（杨帆）