今年9月以来，吴江区税务局结合主题教育，深入推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，创新、优化、做实服务举措，下好防范化解税费矛盾争议“先手棋”，在凝聚“矛盾不上交、和谐不出事、服务不缺位”的共识和工作合力中，提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　“有事好商量”，政协委员工作室示范引领

　　离群众近一些，防范化解矛盾争议就快一些。吴江区税务局第一税务分局充分发挥政协委员“有事好商量”工作室作用，广泛收集委员和群众的涉税服务诉求，在提高预防主动性、科学性中，把矛盾争议消除在源头、化解在萌芽。

　　“在这次为我们量身定制的税企沙龙上，我们遇到的一些常见问题在这里‘一站式’得到解决。”近日，一场“点对点”个性化定制服务沙龙在吴江区税务局第一税务分局举行，苏州某汽车销售服务有限公司法人代表对彻底解决车购税申报来回跑的问题表示非常满意。

　　今年8月，吴江区税务局第一税务分局负责人、吴江区政协委员钱肖童在了解到汽车流通行业提出的关于“车购税申报”等诉求后，串点成线、以线带面，延伸收集整理了汽车行业18项高频涉税诉求，联合吴江区税务局“青税扬声”宣讲团共同组织此次服务沙龙。

　　“这次服务沙龙共有100多户企业参加，我们不仅开展了线上业务办理的详细辅导，还通过税收政策宣讲、涉税风险提醒等带温度的服务，让企业办税更顺心、更舒心。”钱肖童表示，政协委员“有事好商量”工作室将在帮助纳税人缴费人解决各类涉税诉求、从源头防范化解税费矛盾争议上持续用力，在努力打造更加和谐的税收营商环境中当好示范标杆。

　　“打样”不“打烊”，智慧响应全流程提质增效

　　基层治理的落点，瞄准的是群众的急难愁盼。今年，吴江区税务局推出智慧响应平台，聚焦诉求响应“快接入、强流转、提质效”，统筹整合12366热线、“码上说”和各类论坛等9个线上、线下诉求反馈渠道，构建“多口进、一口收”的诉求响应新模式，实现诉求响应多渠道、全场景、不“打烊”。

　　“通过平台提交诉求，仅用半个工作日就收到税务部门的反馈消息。”苏州某纤维科技有限公司财务负责人在收到研发费用问题反馈后兴奋地表示，新功能让纳税人可以随时随地、想说就说、即时交办，大大提高了办税效率。

　　“平台生成的诉求工单，自动分类流转至责任部门，通过‘普通诉求直接办、疑难诉求联席办、共性诉求专题答’的诉求响应机制，确保每一个诉求有人管、有回应。”吴江区税务局纳税服务股工作人员介绍，今年以来，该局通过“智慧响应平台”日均受理各类诉求11.84件，按时办结率达99.87%，平均办理时间缩短至2.8天。

　　“枝叶总关情”，电话线里绘“枫”景赢得满意

　　纳税人的满意，是税务人的不懈追求。吴江区税务部门不遗余力办好群众“关键小事”，用工作实绩赢得人民群众的信任和满意。

　　“你们的税务干部非常有耐心，每次沟通都很热情，让我一次不跑就办成了跨区税源登记和房土申报缴款业务，帮我节省了大量时间、精力和来回费用，真是太感谢了！”近日，12366税务热线接到了一通电话，对第一税务分局干部的耐心讲解和细致服务表示肯定及感谢。

　　电话来自某标准工业集团有限公司财务负责人，其所任职的西安母公司与吴江的子公司进行了企业合并，合并后母公司位于吴江地区的房产需要就地预缴“房土”两税，他又是第一次办理跨区税源登记相关业务，一时间无所适从。

　　在了解相关诉求后，税务分局立即将电话接入“远程帮办”专区，从第一次的跨区税源登记、房土税源录入，到“房土”两税申报和税款缴纳的全流程业务，“帮办助手”通过电话辅导一步一步帮助企业顺利完成各项流程，最终赢得纳税人满意。

　　据悉，吴江区税务局聚焦以“小窗口”服务“大民生”，先后在税务分局打造“简事快办”“无忧兜底”“远程帮办”等便捷服务窗口，让纳税人缴费人的急难愁盼在这里得到解决、税费矛盾在这里得以化解，用暖心、贴心、精心服务绘就税费服务新“枫”景。（庄骏）