近年来，国家税务总局河池市税务局聚焦提升服务质效关键“三件事”，持续优化服务举措，创新便民办税措施，为推动经济高质量发展营造良好的税收营商环境。

　　“急事快办”通道为纳税人排忧解难

　　为快速响应纳税人缴费人诉求，河池市税务局建立诉求响应机制，以基层一线为诉求接收平台，管理分局为内部调解中心，构建“市县两级联动、线上线下贯通、台前台后互通、实体虚拟融合”的“办问协同”新模式，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

　　近日，河池市大化县税务局为纳税人解决了一件“烦心事”。大化某公司为履行破产重整项目的债务急需对部分房源开具发票，一旦超出时限则可能承担经济损失，但现有的开票额度无法满足开票需求。公司财务负责人梁先生找到税管员说明目前困难，税管员了解具体情况后，立即为该公司开通“急事快办”通道，并指导企业网上提交申请，当天审核完成了开票提额申请。

　　“小事速办”专窗让业务办理再提速

　　为切实落实“便民办税春风行动”的各项举措，河池市税务部门从纳税人关注的“关键小事”做起，努力做到“小事办好、好事办实、实事办快”，进一步加快办税效率，提升纳税人满意度。

　　“不用预约也不用排队，即到即办，与以前相比便利多了。”河池某电子商贸有限责任公司负责人罗先生通过南丹税务“小事速办”窗办理了税控设备解锁业务。

　　河池市南丹县税务局设置“小事速办”专窗，将业务繁简分类，实现完税证明开具打印、税控设备解锁等纳税人需求较大且能被快速办结的业务无须取号、即到即办，该专窗开设以来，已有500多人（次）纳税人缴费人享受到该便捷服务。

　　在广西凤山县，税务部门梳理了能快速办理的11项“小事”，将业务办理前台前移预审台，形成了纳税人无需取号、即到即办的良好循环，有效化解了特殊时期办税时长和等候时长不匹配的问题，提升了窗口运转效率。

　　“远事近办”服务实现办税缴费“零跑腿”

　　环江毛南族自治县以独特的喀斯特生态环境吸引了全国各地旅游者前来，随着旅游业逐渐火热，环江驯乐江滨酒店业务量增大，开票需求也随之加大。然而酒店最近遇到了开票难题，需要税务后台处理。考虑到纳税人往返需耗时2小时，税务人员便通过电话及网络视频辅导纳税人远程抄报清卡。

　　今年以来，河池市税务部门聚焦偏远山区办税远、办税难问题，实行“远程帮办”服务模式，为纳税人提供电话、视频通话咨询指导、材料远程寄递、线上不见面审批等服务，以“远事进班”贴心服务实现办税缴费“零跑腿”。

　　依托“互联网+”力量，河池市金城江区税务局致力于为纳税人缴费人提供更加方便快捷的税费服务，通过可视化服务和语音答疑实现线上“云帮办”。“税务工作人员有呼必应，通过远程指导我进行电子税务局外埠企业异地预缴申报业务的操作，让我足不出户实现一键纳税，大大节省了我们的纳税成本”远在浙江的某建筑公司办税员感慨道。

　　服务群众事无小事，下一步，河池市税务局将不断创新服务举措，把纳税人缴费人“小事”“急事”“远事”当作心上事，切实解决纳税人缴费人实际困难，以不断优化的服务加速提升纳税人满意度。（韦莎燕 黄日政）