泰康养老始终坚守初心、聚焦主业，坚持专业化发展之路，全面服务国家多层次医养保障体系建设，坚守“保险为民”本色，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，泰康养老围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题，通过多种形式办惠民实事、普及金融知识，助力社会公众提升金融素养。

　　探索高质量、高效率推动个人养老金制度

　　建立多层次养老保险制度体系，是我国社会保障制度改革的重要任务和目标。泰康养老作为专业的养老保险公司，在业内优先打造“大受托”服务体系，持续助力我国职业年金/企业年金市场的发展，为年金资产的稳健增值保驾护航。截至2023年二季度，泰康养老企业年金受托规模达1799.99亿元，受托规模增长率保持市场领先。

　　个人养老金制度于2022年正式启动，是我国积极有效应对人口老龄化的重要举措。自今年4月以来，泰康养老开始试点推进个人养老金的单位“类受托”模式，由单位担任“受托人”，员工自愿参与，通过B-B-C职域服务模式帮助企业搭建员工自选福利保障平台，截至目前，包含个人养老金的自选福利保障平台试点阶段已在近400家企业建成，大幅提升了员工对个人养老金产品的知晓度和政策制度的获得感，提升个人养老金覆盖率。

　　据了解，泰康养老有多款产品入围个人养老金保险产品清单，其中，《泰康幸福赢家年金保险（分红型）》已上市销售超过一年，积累了良好的市场口碑。投保此产品，若缴费年限、被保险人年龄等情况符合对接泰康医养社区条件，还可获得保证/优先养老社区入住资格，并可享受包含泰康家庭医生在内的服务项目。泰康养老将融合泰康集团的大健康生态优势，持续围绕客户需求、国家政策导向，继续探索产品创新。

　　积极参与普惠金融，满足人民群众多元化的健康保险需求

　　作为政府民生工程合作伙伴和城市惠民保的先行者，泰康已在全国40余城打造“城市定制、不限年龄、全民可保、不限医保目录、百万保额、价格实惠”的普惠性城市定制型补充医疗保险，包括北京、上海、杭州、青岛、厦门、宁波等地，累计为超过4000万参保人提供保障，为“健康中国”守好保障防线，以实实在在的惠民成效赢得了市场和参保人的认可。

　　其中，泰康养老“惠厦保”是专属于厦门基本医保参保人的公益普惠型商业补充医疗保险，参保人数突破110万，自2022年5月“惠厦保”项目启动以来，已处理赔案近2.5万件，支付赔款7300余万，单笔最高赔付29万元，单人最高累计赔付50万元。赔付对象超47%为带病参保，赔付金额中医保范围外自费占比超67%，特别是4名罕见病患者最高可获得50万元赔付，如儿童戈谢病患者家庭支付负担由原本每年的近百万负担降低到3.5万左右。

　　创新理赔服务让保险有温度，客户服务更便捷

　　不少商保客户看病报销，都曾有过就医反复排队缴费、报销流程复杂漫长的经历，效率低下，苦不堪言。泰康养老创新推出HMO商保直赔服务，探索医险结合模式，让患者实现“先诊疗后付费”。该服务全链路打通了医保、医院、商保三大系统闭环，客户就医/住院时不用交纳押金或垫付医疗费，待所有诊疗结束后统一结算时，实现医保商保一单式、一站式直接赔付。该服务不仅最大程度上简化了客户的就诊流程及时间、还缓解了费用垫付的资金压力。此外，客户无需申请、无需准备理赔资料，体验也得到极大提升。目前，HMO商保直赔模式已在泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院落地运营，服务覆盖人群2万余人，直赔案件约1万件。

　　作为企事业单位一揽子福利医养保障方案供应商，泰康养老累计服务49万家企业，为提升理赔服务品质，向企事业单位及员工推出重疾先赔服务，当企业员工及家属不幸罹患合同范围内的重大疾病时，泰康养老即刻开启企业员工专属绿色理赔通道，通过第一时间前往医院探访、第一时间协助收集材料、住院期间先行支付保险金，急客户之所急，解客户之所忧，减轻因昂贵治疗费带来的经济压力，也在服务过程中将企业的关爱一并带给员工。“重案先赔”创新理赔已在泰康养老全系统落地推广，服务覆盖客户群7000余家，已先行赔付约443万元。

　　优化客户服务背后，是泰康养老始终“以客户为中心”、积极推陈出新的理念，不断运用运营创新+科技应用持续提升服务体验。泰康养老将持续发挥保险保障专长，积极服务民生，与民众共创美好生活。（李记）