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近日，国家税务总局镇江市京口区税务局接到一个电话咨询，一名纳税人对自己在电子税务局上申请车船税退税不能通过而无比焦急。区局税务干部在接到纳税人的求助后，高度重视，立刻与该纳税人进行系统流程确认。考虑到纳税人迫切地需要退税款，税务干部为该纳税人启动了线下退税流程，并为纳税人全面地讲解了车船税线下退税的办理手续：首先应当先线上提交申请进行预审，之后再按照通知前往大厅补充材料并进行线下的审核。在区局税务干部耐心细致的电话辅导下，该纳税人充分了解了车船税退税的全流程并提供了相关材料，区局税务干部根据纳税人提供的纸质印章材料顺利为其完成了车船税的退税。
纳税人诉求无小事，京口区税务局将继续提供有温度的服务，积极解答纳税人政策业务咨询，并通过征纳互动平台、短信、微信群等多渠道宣传业务办理的相关流程及最新政策。以服务纳税人为出发点，进一步优化纳税服务的质量与效率，不断提高纳税人的满意度和获得感。（牛悠笛）
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