优化营商环境，提升服务质效是核心。今年以来，广西南宁市税务部门通过做深做实征纳沟通、强化宣传培训辅导、优化“非接触式”服务等不断加码加力落实落细“便民办税春风行动”举措，快速响应纳税人缴费人疑难诉求，提升服务精准性，让纳税服务更便利、更实用。

　　紧盯急难愁盼，贴心服务速响应

　　“税务部门服务真的贴心又及时，我们中午时候在税企交流微信群里告知想增加税费种认定，没想到1分钟时间内就帮办理好了。”广西某财税代理公司小韦赞叹道。

　　针对“提升办税体验”“优化营商环境”等热点问题，南宁市西乡塘区税务局优化纳税人急难愁盼快速响应群机制，局领导带头与各业务部门负责人共同研究处理纳税人疑难问题，建立涉税代理服务、税费体验师等税企沟通微信群，纳税人不仅可以在线问，还能在线办，实现问办一体；设置“办不成事”反映专窗、纳税人急难愁盼化解窗，组织税费体验师活动，根据纳税人的意见建议，优化了注销、解除非正常、解除异常比对等7项业务流程，使便民办税、缴费措施更加细致、丰富。

　　强化宣传察实情，精心服务解难题

　　提升办税质效，打好“组合拳”。南宁市西乡塘区税务局组建税收志愿服务队，“一对一”宣传政策、“零距离”解答问题，精准掌握纳税人缴费人对税收营商环境工作意见建议，全面排查薄弱环节，着力提升便民办税质效；通过“一对一”上门访、随厅访、集体访、电话访等多种形式开展“问计问需”，设立亲情陪伴员15人、亲情帮办员2人，对有需要的纳税人开展“一对一”亲情陪办和帮办，对辖区企业纳税人缴费人进行走访调研，倾听心声，收集意见和建议。同时，南宁市西乡塘区税务局联合城区工商联、科技局等部门联合开展税企座谈会3场次，“面对面”沟通交流，为企业纾困解难。

　　聚焦纳税人对税收业务和系统操作的培训需求，南宁市西乡塘区税务局自3月起有序分类组织开展多场次纳税人培训，目前已举办线下培训42场，培训纳税人4266人次，共走访纳税人13000多户，收集问题或诉求1202件，均在期限内予以解决。

　　结合辖区实际情况，南宁市武鸣区税务局深化税商长效合作机制，落实落细“便民办税春风行动”各项举措，分行业分类别开展税费政策宣传辅导，及时收集和解决涉税服务诉求，把纳税人缴费人的“难事清单”转化为税务人的“实事清单”。同时，开展“问需问计 实事快办”走访活动，在精准问需、精细服务、落细政策等方面下功夫，不断优化营商环境，着力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最需要的问题。

　　聚焦助企纾困，服务升级优环境

　　“多亏了国家出台的小规模纳税人税收优惠政策，在税务部门的服务帮助下，今年以来，我们享受到2万多元的税收优惠，‘真金白银’的红利对我们企业来说是实实在在地减负、输血。”广西南宁岜博山旅游开发有限公司的财务负责人曾女士对此深有感触。

　　为支持企业发展，南宁市江南区税务局组建纳税服务团队，主动上门“问需问计”，宣传税费优惠政策，为企业提供“一对一”辅导，确保税收优惠政策更快更准地落地见效。今年以来，南宁市江南区税务局在落实减税降费政策上下足功夫，累计印制税费优惠政策等宣传折页90000余份，发送提醒纳税人近期申报缴纳税费、享受税费优惠政策内容短信117054条，举办各类减税降费主题线下培训23场，对45户重点企业开展研发费用加计扣除“点对点”辅导工作，助企业减轻负担、渡过难关。

　　此外，南宁市江南区税务局坚持“走出去”“请进来”相结合，积极倾听纳税人的需求和呼声，针对纳税人缴费人反映的问题持续优化整改；针对反映集中的“保信难”问题，持续推出纳税信用培植计划，通过召开纳税信用调整工作合议会，对辖区内无欠税且税收遵从度较高的重点企业开展会商审议。今年以来，累计服务133户企业修复评级由B级至A级，大力支持企业维护良好信誉，尽量避免企业因失信问题而影响正常的生产经营。（何剑眯 苏钊彦 吕红玲）