今年以来，无锡市税务部门落实惠及经营主体发展的各项税费支持政策，擦亮“锡税通”营商环境品牌，主动作为、靠前服务，为各类经营主体提振发展信心、提升发展质量增能添力。

　　“铁脚板”架起“连心桥” 从“一次答疑”转向“全程服务”

　　“你好，我们是济南的企业，目前准备迁至无锡宜兴，需要办理税务登记，想了解一下需要哪些手续？”在了解到江苏某科技有限公司的落户意向后，宜兴市税务局首席税务服务专员立即发挥涉税事项网格化管理和税收政策集成优势，为企业制定全程《税收项目化服务档案》，档案化搜集处理企业迁移过程中的问题，为企业迁移登记开通绿色通道。与此同时，针对该公司是科创型企业的特点，围绕研发费用加计扣除、企业纳税信用等，为企业“量身定制”税费政策指南，多次上门辅导。一个月内，该公司就成功取得了迁址后的第一项知识产权。

　　去年，无锡税务部门以全生命周期理念创新推出重大项目“全程帮”服务，今年以来，通过座谈、走访、问卷等形式进一步深化问计问需，充分发挥服务重大产业项目领导挂钩联系和专班制度优势，积极落实“税惠助益强信心”“实措纾困解难题”“重点护航促成长”等行动措施，仅今年上半年累计走访重大项目、重点企业306户次、解决诉求105个，为企业入驻、项目落地开辟出一条“快速路”。

　　“税红利”提升“硬实力” 促“传统行业”转向“数字经济”

　　面对发展新要求，无锡税务部门把支持数字技术创新、产业数字转型作为服务高质量发展的重要内容，全面落实落细税费优惠政策，为促进传统行业转型增添更多“税红利”，为壮大数字经济规模注入更多“硬实力”。

　　某公司过去主要从事船舶修理和结构件制造加工等业务，产业形态单一，过度依赖市场。为更好地瞄准多元化产业布局，公司着力提升创新升级能力，取得了国家发改委认定的国家企业技术中心资格。国家税收优惠为企业转型升级增添了一剂“强心针”。

　　“云服务”缩小“距离感” 由“实体办税”转向“智慧多能”

　　作为全省“无柜台”办税模式和“云办税”服务试点地区，无锡税务部门秉承应线上尽线上的原则，积极推进线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖。

　　位于解放东路的办税服务厅，原先的实体办税窗口全面取消，取而代之的是优化升级后的导税服务区、自助办税区、线上体验区、税费服务工作室、“阿福税援”志愿服务专区等五大功能区。

　　国家税务总局无锡市税务局第三税务分局局长缪序介绍，转型后的办税厅集一站式线上服务产品“推广中心”、特殊人群服务“绿色通道”、疑难杂症解决“专家驿站”等多功能于一体。纳税人到厅业务经过导税服务区“分流分诊”后，会被精准指引至最合适的功能区域，对于线上办存在一定困难的纳税人，实施“肩并肩”帮办，对于复杂业务则由“税费服务工作室”安排业务专家、公职律师一站式托底性解决。

　　数字“多能厅”让到厅业务智慧办、预先服，智能“微税厅”则让办税缴费就近办、马上办。今年以来，无锡税务部门加快推进“办税服务厅数字化转型”工程，推广无柜台办税、智能微税厅、企业所得税申报“预先服”等功能，推动办税服务厅逐步从税费事项办理为主向纳税人救济、个性化咨询、智慧办税体验、约谈辅导等多元功能转型；推动12366服务从热线呼叫为主向咨询互动、宣传辅导、问办协同、权益保护等多元功能转型。目前，全市已在3个办税厅推广“无柜台”模式，14个办税厅建立了智慧办税体验区，打造智能微税厅14个。6月起，无锡12366纳税缴费热线也实现了场地、人员、业务的全市集中、一级运行，以问办一体推进纳税人缴费人涉税诉求的主动预判、精准响应。（李依宁 何梦恩）