国家税务总局无锡市惠山区税务局以纳税人缴费人急难愁盼为切入点，聚焦重点领域和个性需求，依托“便民办税春风行动”，开展“千名体验师进百个办税厅”活动，邀请来自不同行业、不同规模企业的80名税费服务体验师代表走进惠山区办税服务主厅和四个延伸点，“零距离”体验全流程办税，倾听”八面来风“、广纳“大众点评”，找痛点、查不足、问需求，持续推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度再上新台阶。

　　活动现场，体验师们实地观摩办税厅各功能区域的基本配置及业务办理流程，沉浸式体验了办税服务“零跑动”、税费服务“预先服” 、税费服务“广域通”等惠企利民税费服务创新示范项目;在自助办税区和线上体验区，通过红利账单“精准送”，2022年企业享受的退税减税降费红利“一目了然”，体验师们还观看了自助办税终端的智能化、便民化操作演示，并与现场办理业务的纳税人沟通交流使用体验;在12366纳税服务热线接听室，体验师们参观了办问一体“慧咨询”的后台运作情况，切身感受了话务员们繁忙而有序的工作实况。

　　“平时遇到涉税疑难问题，我总是第一时间拨打12366咨询。今天的现场体验让我对电话那头的税务工作人员有了更直观的感受，而且现在的热线不仅能问还能办，一根热线架起了征纳的连心桥。”小微企业体验师代表张会计称赞道。

　　在随后的座谈交流中，税费服务体验师们围绕税费政策获得感、办税服务体验感畅所欲言，并就办税缴费服务、优化税收营商环境、税费政策宣传解读等方面提出了宝贵的意见建议，税务干部一一予以了现场回应。

　　“‘税费服务体验师’不仅是税费服务的‘质检员’，还是建言献策的‘参谋员’，更是税费政策的‘宣传员’。邀请他们走进办税服务厅，相比于传统的走访问需、调查问卷等方式，更直观、更有感，从中获取的意见建议更有针对性和实践性。对纳税人缴费人的需求把握越精准，我们的工作就能做得越细致、越扎实。”区局党委委员、副局长史永健表示。

　　广开言路促提升，汇聚众智优服务。惠山区税务局将始终践行以人民为中心的发展思想，用好调查研究“传家宝”，深挖影响纳税人缴费人满意度的症结所在，以高质量的“惠办好”税收营商环境品牌建设，聚焦一个个关乎“纳税人缴费人体验”的“小切口”，推动税费服务和营商环境实现“大提升”。（王琳琰）