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江苏宝应:以税收宣传“小切口”,做好满意度提升“大文章”

来源:光明网2023-04-29 23:57

  第32个全国税收宣传月,国家税务总局宝应县税务局紧紧围绕“税惠千万家 共建现代化”主题,牢牢把握“扬州税务作为全省税务系统在全国的窗口单位”的发展定位,精心策划,创新形式,丰富内容,以税收宣传“小切口”,做好满意度提升“大文章”,努力实现纳税人缴费人税法遵从度、满意度“双提升”。

  “高点位”引航引领,传递税惠“好声音”

  邀请县政府新闻办和多家媒体,一同举行第32个全国税收宣传月活动启动仪式暨“税收营商环境建设负面清单”新闻发布会,从“依法行政、政策落实、征收管理、纳税服务、权益保护及廉洁从税”等六方面,对税务人员提出“十二严禁”“五十不准”,为规范执法、优化服务划红线,主动接受社会各界监督。从人大代表、政协委员、政府机关、企业及第三方涉税服务机构等不同群体招募20余名“税费服务观察员”,建立“税务部门抽查回访与观察员主动反馈”双向互动机制,定向问需问计。

  围绕扬州市税务局贯彻落实市委市政府“2号文件”开展“便民办税春风行动”第二批接续措施,详细介绍今年以来该局满意度提升、优化税收营商环境等系列举措;并聚焦国家延续和优化实施多项阶段性税费优惠政策、个税汇算等热点政策,开展现场辅导,“面对面”解难答疑,广泛征求意见建议,赢得了与会人员的广泛赞誉。

  “多领域”联学联宣,拓展税宣“朋友圈”

  联合县科技局举办“优化政策服务 助力高企发展”专题培训会6场,围绕企业高新认定、研发费用加计扣除、固定资产加速折旧政策及实务操作等内容,对全县300余户专精特新、高新技术企业等进行集中辅导,帮助企业更加全面的理解税收优惠政策。

  联合县民政局举行“全县行业协会商会优化营商环境工作一季度座谈会”,现场对减税降费政策、小微企业和个体工商户所得税优惠政策、研发费用税前加计扣除政策等内容进行专题辅导,并就县局开展“一把手走流程”、开辟“融合专窗”和“办不成事窗口”、减少办理资料、简化流程审批等系列举措,向30余名县青年企业家协会、工商联、营商办及各镇区商会等代表进行介绍和宣传。

  联合县司法局开展“法治荷乡”网络直播课堂,围绕《专项附加扣除政策解读和填报指引》主题,通过直播讲解与在线互动相结合的方式,深入解读个人所得税综合所得年度汇算、填报方式等群众关注的热点问题,及时辅导广大网民正确申报个人所得税,现场吸引1.9万余人次在线观看。

  “网格化”提速提效,构筑征纳“连心桥”

  按照“属地+行业”的原则,整合个税、社保费、电子发票等多类税费服务网格资源,建立多维度清册及标签,创新构建“税费服务网格化”体系,确保基层税务人员“人人在网”、纳税人缴费人“户户在网”,积极打造全方位、全天候、全覆盖网格化治理新格局。一方面,通过建立“白名单”,开展个性化、精细化税费优惠政策宣传辅导,变“人找政策”为“政策找人”,“送政策上门”;另一方面,为纳税人缴费人提供“24小时”在线咨询,适时解疑答惑;并以此架接起纳税人缴费人与办税服务厅之间的沟通渠道,帮助纳税人缴费人了解办理事项所需资料及流程,打通办税缴费服务的“最后一公里”,力争实现政策辅导、办税缴费、访求响应等服务“零距离”“零跑动”。目前,宝应县税务局已建立健全税费服务网格29个,明确税费服务网格员64名,覆盖企业13700余户,推送“好地方税好办”之“零跑动”系列办税缴费操作微视频50余次,推送红利账单7300余户,点对点辅导政策5100余人次,在线解答各类政策问题900多个。

  “全覆盖”走访走实,提升服务“满意度”

  采取“线下+线上”相结合的方式,深入开展“问需求、听建议、赢满意”大走访活动。

  线下,组织骨干力量深入企业生产一线开展实地走访,通过组织专题培训的形式,持续宣传辅导最新税费优惠政策,详细介绍“便民办税春风行动”一系列接续措施,确保企业第一时间知政策、会操作、快享受;通过税企座谈会的形式,听介绍、谈思路、问需求、讲政策,与企业负责人进行“面对面”深入交流,及时分析解答企业办税缴费中存在的疑难问题,帮助企业提前研判涉税风险。

  线上,通过电话走访的形式,详细了解企业的生产经营、享受税费优惠等方面的情况,“一对一”问需解难,广泛收集企业意见和建议。此外,针对纳税人缴费人普遍关注的重难点涉税涉费问题,该局还专门组织青年干部成立“荷小税”志愿服务队,建立疑难问题台账,及时进行分析、归纳,并通过“税企连心”微信群、QQ工作群、电话等平台,进行多渠道回访、回复,确保涉税涉费问题“事事有回应、件件有着落”,持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。

  目前,宝应县税务局已累计走访企业13700余户次,其中实地走访、座谈培训7600余户次,电话走访6900余户次,发放“税务大礼包”4500余份、“新办纳税人大礼包”“税企联络卡”各4000余份,征集意见建议119条,解决疑难问题51个。(鲁邦清) 

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