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兴业银行西安分行:专注“优质+特色”服务 传递金融服务温度

来源:光明网2023-01-11 16:58

  近日,在陕西省银行业协会进行的“陕西银行业服务老年人特色网点命名授牌”仪式上,兴业银行西安分行营业部荣获2022年“服务老年人特色网点”和“银行业优质服务体验基地”双称号。

  据了解,兴业银行西安分行自成立以来始终将优质服务作为日常工作重点。近年来,作为分行网点代表,营业部更是多次参与服务示范网点创建工作,在当地树立了良好的品牌形象。

  耐心服务彰显适老温度

  为深入探索金融机构适老化服务工作,兴业银行西安分行营业部加强对网点适老化设施和服务的升级改造,在原有基础上,设立适老服务厅堂流程动线,优化老年人便民服务专区爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品;设立金融知识宣传公益展台,在营业厅7个功能区域设置助老“一键呼”、老年人爱心通道、老年客户爱心窗口,优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务,进一步加强厅堂服务老年客户力量;同时成立老年人爱心服务团队,制作智能设备使用指引手册,为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务;根据实际情况,增设临时座位、临时窗口,由专人为老年客户提供自助设备服务,缩短厅堂等待时间。

  针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户,该行做好延伸上门的人性化服务,将金融温度送到老年客户千万家,并同步简化特殊客户群体服务流程,针对无法代办的业务通过远程视频,线上了解老人业务诉求,根据延伸业务制度允许指定代理人为其办理业务。

  专心服务传递兴业温度

  为帮助老年人熟悉相关金融知识,2022年,兴业银行西安分行营业部走进老年大学开展金融知识普及宣传,开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动,帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。

  同时持续对老年客户加强支付安全、个人敏感信息保护等内容的教育宣传,增强老年人的自我保护意识,并进一步对防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传,提升老年人防骗能力,增强老年人金融素养。

  除此之外,在全民抗疫的大环境下,西安分行营业部还为周边环卫工人、送水工人、保安、保洁等老年工作者设立绿色爱心通道,为其提供免费疫苗接种、核酸检测等关爱服务。

  用心付出为财富保驾护航

  为给中老年客户提供专项金融和增值服务,兴业银行自2012年起就面向市场推出养老金融综合服务方案“安愉人生”。这是以关爱、服务老年人为出发点,以中老年客户为服务对象,集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体专项金融和增值服务。

  在“安愉人生”的基础上,兴业银行西安分行截至2022年共设有老年人专属金融产品15个,同时在日常网点工作中,关注老年客户转账风险,主动关心老年客户资金安全,用通俗易懂的表述为老年客户进行风险体制,积极为老年客户的金融财富保驾护航。

  兴业银行西安分行相关负责人表示,该行持续将科技与人文融入到适老服务工作的点滴中,通过双线合一的服务理念,更好的将适老服务落实到日常工作标准流程中,让老年客户感受到兴业银行用心、关心、耐心的“一对一”金融服务温度。(王通)

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