国铁集团：利民举措打造平安、有序、温馨春运

　　光明网讯（记者 张诗奇）1月6日，国新办就全力做好春运服务保障有关情况举行发布会。据国铁集团客运部主任黄欣介绍，今年春运期间，铁路部门优化客车开行方案，精准落实好疫情防控措施，在乘车、候车、购票等环节推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运。

　　科学精准安排运力。今年，铁路部门统筹用好去年开通的新线和新站资源，以及新投用的复兴号动车组等先进装备，提升客运能力。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的原则，科学安排客车开行方案。

　　营造健康安全出行环境。今年春运期间，铁路部门认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，加强重点处所通风消毒，积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示；同时，加强员工健康管理，引导旅客强化自身健康防护。

　　推出便民利民措施。今年，铁路部门进一步优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票也不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票。同时，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。

中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段乘务员进行引导旅客手势培训 李季春 崔凯/摄

　　此外，为让旅客出行体验更美好，铁路部门还积极组织客运系统职工开展集中培训，通过基础业务、服务礼仪的学习以及应急模拟演练、实作考评等方式，不断提升客运服务水平，全力保障春运。